3. Ծառայությունների բարելավման համար հետադարձ կապի օգտագործումը Հաճախորդային կենտրոնացված մոտեցման կարեւոր սկզբունքներից մեկն է հարկատուների հետադարձ կապը պետական ծառայությունների կատարելագործման եւ սպասարկման որակի բարձրացման համար: Ղրղզստանի Հանրապետության պետական հարկային ծառայությունը դիմումները, բողոքները, առաջարկներն ու ակնարկները դիտարկում է ոչ միայն որպես հարկատուների հետ փոխգործակցության գործիք, այլեւ որպես տեղեկատվության աղբյուր ծառայությունների հետագա զարգացման եւ ներքին գործընթացների օպտիմալացման համար:
Դիմումների վերլուծության արդյունքները օգտագործվում են հարկային մարմինների գործունեությունը կատարելագործելու համար: Նրանց հիման վրա կատարվում է առանձին ընթացակարգերի թարմացում եւ օպտիմալացում, կատարվում է տեղեկատվական համակարգերի կատարելագործում, կազմակերպվում են աշխատակիցների համար ուսումնական միջոցառումներ, ինչպես նաեւ իրականացվում են հարկատուների սպասարկման որակի բարձրացման միջոցառումներ:
Ծառայության որակի գնահատման գործիքներից մեկն է "Միասնական պատուհանի որակի գնահատում" համակարգը: Ծառայությունը ստանալուց հետո հարկատուին կարող է արձանագրություն թողնել ծառայության որակի մասին: Եթե բացասական գնահատական է ստացվել, դիմողի կոնտակտային համարը ավտոմատ կերպով որոշվում է եւ հետադարձ կապ է իրականացվում դժգոհության պատճառները պարզելու համար: Եթե հաստատվեն սխալ վարքագծի, սպասարկման ստանդարտների խախտումների կամ աշխատողի ոչ բավարար իրավասության փաստեր, ձեռնարկվում են համապատասխան արձագանքման միջոցներ, ներառյալ լրացուցիչ ուսուցում անցկացնելը կամ կարգապահական ազդեցության միջոցները կիրառելը:
Վերադարձ կապի կարեւոր աղբյուր են նաեւ զանգի կենտրոնի, WhatsApp-ի, Telegram-ի, սոցիալական ցանցերի եւ հաղորդակցության այլ ալիքների միջոցով ստացված դիմումները։ Հարցերի վերլուծությունը թույլ է տալիս բացահայտել հարկատուների առավել պահանջվող թեմաները եւ խնդիրները:
Վերլուծության հիման վրա ձեւավորվում է ամենահաճախ տրվող հարցերի ցանկը, որը հրապարակվում է հարկային ծառայության պաշտոնական կայքում: Բացի այդ, վերլուծության արդյունքները օգտագործվում են հարկային գրագիտության եւ հարկատուների տեղեկացվածության բարձրացմանն ուղղված բացատրական նյութերի, տեղեկատվական հաղորդագրությունների, հրահանգների եւ ուսուցողական տեսանյութերի պատրաստման ժամանակ:
Հատուկ ուշադրություն է դարձնում տեղեկատվական համակարգերի եւ էլեկտրոնային ծառայությունների աշխատանքի հետ կապված դիմումներին: Օգտատերերի համար ապահովվել են տեխնիկական աջակցության հարցերով փոխգործակցության ալիքներ, ինչը հնարավորություն է տալիս արագ հայտնաբերել եւ լուծել առաջացող տեխնիկական խնդիրները, ինչպես նաեւ կատարելագործել թվային ծառայությունները՝ հաշվի առնելով օգտատերերի կարիքները:
«Մեկ պատուհան» համակարգի ծառայությունների որակի QR գնահատում և տեսամոնիթորինգ
Տարածքային բոլոր մարմիններում կիրառվող QR գնահատումները և սպասարկման տեսագրությունն օգնում են արագ արձագանքել բացասական արձագանքներին։
Հիմնական փաստեր
QR համակարգը ներդրվել է տարածքային բոլոր հարկային մարմիններում։
Ստացվել է ծառայությունների որակի ավելի քան 10 հազար գնահատական։
«Մեկ պատուհանի» աշխատակիցների աշխատանքը տեսագրվում է։
