3. Қызметтерді жақсарту үшін кері байланыс пайдалану Клиенттік орталықтандырылған тәсілдің маңызды қағидаттарының бірі мемлекеттік қызметтерді жетілдіру және қызмет көрсету сапасын арттыру үшін салық төлеушілерден кері байланыс пайдалану болып табылады. Қырғыз Республикасының мемлекеттік салық қызметі өтініштерді, шағымдарды, ұсыныстар мен пікірлерді салық төлеушілермен өзара іс-қимыл құралы ретінде ғана емес, сонымен қатар сервистерді одан әрі дамыту және ішкі процестерді оңтайландыру үшін ақпарат көзі ретінде қарайды.
Өтініштерді талдау нәтижелері салық органдарының қызметін жетілдіру үшін пайдаланылады. Олардың негізінде жекелеген рәсімдерді түзету және оңтайландыру жүзеге асырылады, ақпараттық жүйелерді жетілдіру жүргізіледі, қызметкерлер үшін оқыту іс-шаралары ұйымдастырылады, сондай-ақ салық төлеушілерге қызмет көрсету сапасын арттыру жөніндегі шаралар іске асырылады.
Қызмет көрсету сапасын бағалау құралдарының бірі "Бірлік терезенің сапасын бағалау" жүйесі болып табылады. Көрсетілетін қызметті алғаннан кейін салық төлеуші қызмет көрсету сапасы туралы пікір қалдыра алады. Теріс баға түскен жағдайда өтініш берушінің байланыс нөмірі автоматты түрде анықталады және қанағаттанбаудың себептерін анықтау үшін кері байланыс жүзеге асырылады. Қызметкердің дұрыс емес мінез-құлық фактілері, қызмет көрсету стандарттарының бұзылуы немесе құзыреттілігінің жеткіліксіздігі расталған кезде қосымша оқытуды жүргізуді немесе тәртіптік ықпал ету шараларын қолдануды қоса алғанда, тиісті іс-әрекет шаралары қабылданады.
Сондай-ақ, байланыс орталығы, WhatsApp, Telegram арналары, әлеуметтік желілер және басқа да байланыс арналары арқылы келіп түскен өтініштер кері байланыс көзі болып табылады. Алынған сұрақтарды талдау салық төлеушілердің ең көп сұранысқа ие тақырыптары мен проблемаларын анықтауға мүмкіндік береді.
Жүргізілген талдау негізінде салық қызметінің ресми сайтында жарияланатын ең жиі сұралатын сұрақтардың тізімі қалыптастырылады. Бұдан басқа, талдау нәтижелері салық төлеушілердің салық сауаттылығы мен хабардарлығын арттыруға бағытталған түсіндірме материалдарын, ақпараттық хабарламаларды, нұсқаулықтарды және оқу бейнероликтерін дайындау кезінде пайдаланылады.
Ақпараттық жүйелер мен электрондық қызметтердің жұмыс істеуіне байланысты өтініштерге ерекше назар аударылады. Пайдаланушылар үшін техникалық қолдау мәселелері бойынша өзара іс-қимыл арналары қамтамасыз етілді, бұл туындаған техникалық проблемаларды тез арада анықтауға және жоюға, сондай-ақ пайдаланушылардың қажеттіліктерін ескере отырып, цифрлық қызметтерді жетілдіруге мүмкіндік береді.
«Бірыңғай терезе» қызметінің сапасын QR-бағалау және бейнемониторинг
Барлық аумақтық салық органдарындағы QR-бағалау мен қызмет көрсетудің бейнежазбасы теріс пікірлерге жедел ден қоюға көмектеседі.
Негізгі фактілер
QR жүйесі барлық аумақтық салық органдарында енгізілген.
Қызмет сапасына 10 мыңнан астам баға алынды.
«Бірыңғай терезе» қызметкерлерінің жұмысы бейнежазбаға түсіріледі.
