3. Истифодаи бозхӯрд барои беҳтар намудани сервисҳо. Яке аз принсипҳои муҳими муносибати мизоҷмарказ истифодаи бозхӯрди андозсупорандагон барои такмили хизматрасониҳои давлатӣ ва баланд бардоштани сифати хизматрасонӣ мебошад. Хадамоти давлатии андози Ҷумҳурии Қирғизистон муроҷиатҳо, шикоятҳо, пешниҳодҳо ва фикру мулоҳизаҳоро на танҳо ҳамчун воситаи ҳамкорӣ бо андозсупорандагон, балки ҳамчун манбаи иттилоот барои рушди минбаъдаи сервисҳо ва муносибсозии равандҳои дохилӣ баррасӣ мекунад.
Натиҷаҳои таҳлили муроҷиатҳо барои такмил додани фаъолияти мақомоти андоз истифода мешаванд. Дар асоси онҳо ислоҳ ва оптимизатсияи тартиботи алоҳида, такмил додани системаҳои иттилоотӣ, ташкили чорабиниҳои таълимӣ барои кормандон, инчунин татбиқи чорабиниҳо оид ба баланд бардоштани сифати хизматрасонии андозсупорандагон амалӣ карда мешавад.
Яке аз воситаҳои арзёбии сифати хизматрасонӣ системаи "Арзёбии сифати тирезаи ягона" мебошад. Пас аз гирифтани хизматрасонӣ, андозсупоранда метавонад дар бораи сифати хизматрасонӣ шарҳе гузорад. Агар баҳодиҳии манфӣ ба даст ояд, рақами алоқаи аризадиҳанда ба таври худкор муайян карда мешавад ва барои мушаххас кардани сабабҳои норозигӣ бозхӯрд амалӣ карда мешавад. Ҳангоми тасдиқи далелҳои рафтори нодуруст, нақзи меъёрҳои хизматрасонӣ ё салоҳияти нокифояи корманд тадбирҳои дахлдори вокуниш, аз ҷумла гузаронидани омӯзиши иловагӣ ё татбиқи тадбирҳои таъсири интизомӣ андешида мешаванд.
Маълумотҳои тавассути маркази зангҳо, WhatsApp, каналҳои Telegram, шабакаҳои иҷтимоӣ ва дигар каналҳои коммуникатсионӣ низ манбаи муҳими вокуниш мебошанд. Таҳлили масъалаҳои воридшаванда имкон медиҳад, ки мавзӯъҳо ва мушкилотеро, ки бо андозсупорандагон рӯ ба рӯ мешаванд, ошкор кунад.
Дар асоси таҳлили гузаронидашуда рӯйхати саволҳои зуд-зуд таҳия карда мешавад, ки дар сомонаи расмии хадамоти андоз нашр карда мешавад. Ғайр аз ин, натиҷаҳои таҳлил ҳангоми таҳияи маводҳои фаҳмондадиҳӣ, хабарҳои иттилоотӣ, дастурҳо ва видеоҳои таълимӣ, ки ба баланд бардоштани саводи андоз ва маълумоти андозсупорандагон нигаронида шудаанд, истифода мешаванд.
Ба муроҷиатҳои вобаста ба фаъолияти системаҳои иттилоотӣ ва хизматрасониҳои электронӣ диққати махсус дода мешавад. Барои истифодабарандагон каналҳои ҳамкорӣ оид ба масъалаҳои дастгирии техникӣ таъмин карда шудаанд, ки ба зудӣ муайян ва ҳалли мушкилоти техникӣ ва такмил додани хидматҳои рақамӣ бо назардошти эҳтиёҷоти истифодабарандагон имкон медиҳад.
Арзёбии QR-и сифати «Равзанаи ягона» ва назорати видеоӣ
Арзёбиҳои QR дар ҳамаи мақомоти ҳудудӣ ва сабти видеоии хизматрасонӣ имкон медиҳанд, ки ба фикру мулоҳизаҳои манфӣ фавран вокуниш нишон дода шавад.
Далелҳои асосӣ
Низоми QR дар ҳамаи мақомоти ҳудудии андоз ҷорӣ шудааст.
Зиёда аз 10 ҳазор арзёбии сифати хизматрасониҳо гирифта шуд.
Кори кормандони «Равзанаи ягона» ба видео сабт мешавад.
