3. Кызматтарды жакшыртуу үчүн кайтарым байланышын пайдалануу Кардарлар борборундагы ыкманын маанилүү принциптеринин бири - мамлекеттик кызматтарды жакшыртуу жана тейлөө сапатын жогорулатуу үчүн салык төлөөчүлөрдөн кайтарым байланышын пайдалануу. Кыргыз Республикасынын Мамлекеттик салык кызматы кайрылууларды, арыздарды, сунуштарды жана сын-пикирлерди салык төлөөчүлөр менен өз ара аракеттенүүнүн куралы катары эле эмес, сервистерди мындан ары өнүктүрүү жана ички процесстерди оптималдаштыруу үчүн маалымат булагы катары да карайт.
Кайрылууларды талдоонун натыйжалары салык органдарынын ишмердүүлүгүн өркүндөтүү үчүн пайдаланылат. Алардын негизинде айрым жол-жоболорду түзөтүү жана оптималдаштыруу жүргүзүлөт, маалыматтык тутумдарды өркүндөтүү жүргүзүлөт, кызматкерлер үчүн окутуу иш-чаралары уюштурулат, ошондой эле салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүүнүн сапатын жогорулатуу боюнча иш-чаралар ишке ашырылат.
"Бирдиктүү терезенин сапатын баалоо" системасы кызмат көрсөтүүнүн сапатын баалоонун куралдарынын бири болуп саналат. Салык төлөөчү кызматты алгандан кийин кызматтын сапаты жөнүндө сын-пикир калтыра алат. Эгерде терс баа түшсө, арыз ээсинин байланыш номери автоматтык түрдө аныкталат жана канааттандырылбагандыгынын себептерин аныктоо үчүн кайрылуу жүргүзүлөт. Кызматкердин туура эмес жүрүм-туруму, тейлөө стандарттары бузулгандыгы же компетенттүүлүгүнүн жетишсиздиги фактылары ырасталганда, тиешелүү жооптуу чаралар, анын ичинде кошумча окутууларды өткөрүү же дисциплинардык таасир этүү чараларын колдонуу кабыл алынат.
Кол борбору, WhatsApp, Telegram каналдары, социалдык тармактар жана башка байланыш каналдары аркылуу келген кайрылуулар да кайрылуунун маанилүү булагы болуп саналат. Суроолорду анализдөө салык төлөөчүлөрдүн эң көп суроо-талапка кабылган темаларын жана көйгөйлөрүн аныктоого мүмкүндүк берет.
Анализдин негизинде салык кызматынын расмий сайтында жарыяланган эң көп берилүүчү суроолордун тизмеси түзүлөт. Мындан тышкары, анализдин жыйынтыктары салык төлөөчүлөрдүн салык сабаттуулугун жана маалымдуулугун жогорулатууга багытталган түшүндүрмө материалдарды, маалыматтык билдирүүлөрдү, көрсөтмөлөрдү жана окутуу видеороликтерди даярдоодо колдонулат.
Маалыматтык системалардын жана электрондук кызматтардын ишине байланыштуу кайрылууларга өзгөчө көңүл бурулат. Колдонуучулар үчүн техникалык колдоо маселелери боюнча өз ара аракеттенүү каналдары камсыздалат, бул пайда болгон техникалык көйгөйлөрдү тез арада аныктоого жана чечүүгө, ошондой эле колдонуучулардын муктаждыктарын эске алуу менен санариптик кызматтарды өркүндөтүүгө мүмкүндүк берет.
«Бирдиктүү терезенин» сапатын QR аркылуу баалоо жана видеомониторинг
Бардык аймактык органдардагы QR-баалоо жана тейлөө процессинин видеожазуусу терс пикирлерге ыкчам жооп берүүгө жардам берет.
Негизги фактылар
QR-тутум бардык аймактык салык органдарына киргизилген.
Кызматтардын сапаты боюнча 10 миңден ашык баа алынган.
«Бирдиктүү терезе» кызматкерлеринин иши видеого жазылат.
