Приверженность прозрачности и взаимодействию с налогоплательщиками
Налоговый комитет при Правительстве Республики Таджикистан (НК) уделяет особое внимание обеспечению прозрачности своей деятельности и получению обратной связи от налогоплательщиков. В этих целях НК активно собирает мнения налогоплательщиков о качестве услуг и стандартах налогового администрирования.
Налоговый комитет регулярно проводит консультации с налогоплательщиками, налоговыми посредниками и представителями делового сообщества для получения их мнений о структуре налогового законодательства, а также о процедурах и инструментах налогового администрирования. Уровень общественного доверия к Налоговому комитету систематически отслеживается посредством независимых исследований мнений налогоплательщиков и различных механизмов обратной связи.
В структуре Налогового комитета действует специализированное Управление обслуживания налогоплательщиков, ответственное за обеспечение точности и актуальности информационных материалов. Данное управление размещает информационные материалы на официальном веб-сайте Налогового комитета, а также выпускает специализированное издание «Бочу Хироч», посредством которого налогоплательщики информируются о действующем налоговом законодательстве и его изменениях.
Налоговый комитет также осуществляет проактивное взаимодействие с налогоплательщиками до вступления в силу изменений в налоговом законодательстве. Для этого организуются тематические семинары, встречи и консультации, в ходе которых собираются и анализируются предложения и замечания налогоплательщиков и их консультантов по предлагаемым изменениям.
Информирование налогоплательщиков о предстоящих изменениях в налоговом законодательстве осуществляется через различные каналы коммуникации, включая:
официальный веб-сайт Налогового комитета;
личный кабинет налогоплательщика;
специализированное издание «Бочу Хироч»;
средства массовой информации;
официальные страницы Налогового комитета в социальных сетях Facebook, Telegram и Instagram.
Единые стандарты обслуживания налогоплательщиков размещены на официальном веб-сайте Налогового комитета, а также на видных местах во всех налоговых инспекциях.
В рамках проекта Всемирного банка по реформированию налогового администрирования в последние годы ежегодно проводятся исследования мнений налогоплательщиков. Данные исследования осуществляются независимым агентством на основе статистически обоснованной выборки.
Кроме того, налогоплательщики имеют возможность оставлять отзывы практически при каждом взаимодействии с налоговыми органами, включая:
обращения в контакт-центр;
проведение налоговых проверок;
использование личного кабинета налогоплательщика;
участие в семинарах и встречах с представителями налоговых органов.
Официальный веб-сайт Налогового комитета также предоставляет возможность оставить отзыв о качестве услуг или сообщить о ненадлежащем поведении сотрудников налоговых органов. Дополнительно во всех налоговых инспекциях размещены QR-коды, позволяющие налогоплательщикам пройти опрос и оставить отзыв с помощью мобильного телефона.
Налоговый комитет также регулярно взаимодействует с представителями бизнеса, отраслевыми организациями и налоговыми консультантами при разработке налогового законодательства и совершенствовании процессов налогового администрирования. Представители профессионального сообщества, включая налоговых экспертов и внешних бухгалтеров, могут входить в состав комиссии по досудебному рассмотрению налоговых споров и привлекаться в качестве консультантов при проведении проверок крупных налогоплательщиков.
При разработке и изменении форм налоговой отчетности Налоговый комитет проводит их тестирование совместно с налогоплательщиками и специалистами налоговых органов. Такой подход позволяет повысить эффективность форм отчетности и минимизировать возможные недоразумения при их использовании.
