Азербайджан
Исследование вовлеченности сотрудников по 11 метрикам
Анонимный ежегодный опрос измеряет eNPS, отношения с руководителем, стратегию, признание, процессы, изменения и взаимодействие с коллегами.
База знаний
Обратная связь · 15
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
Азербайджан
Виртуальный ящик жалоб и предложений
Постоянная QR-ссылка позволяет сотрудникам в любое время направлять жалобы, предложения и проекты по улучшению услуг.
Азербайджан
Выездная методическая поддержка сотрудников
Специалисты центрального аппарата проводят поддержку на местах и напрямую собирают обратную связь подразделений обслуживания.
Армения
Обратная связь через контакт-центр и цифровые каналы
Оценки после звонков, электронные обращения, встречи, сайт и социальные сети используются для развития сервисов и информационных продуктов.
Беларусь
Многоканальная оценка качества налоговых услуг
Электронная очередь, анкеты, социальные сети, национальный портал рейтингов и ежегодное исследование МСП формируют единый контур оценки качества.
Казахстан
Опрос по этапам жизненного цикла налогоплательщика
Инструмент обратной связи охватывает путь от регистрации до прекращения деятельности и помогает выявлять проблемные этапы.
Казахстан
Цифровая обратная связь через Salyqbot и E-Otinish
Salyqbot объединяет сервисы, базу знаний, видеосвязь и QR-опрос, а E-Otinish собирает оценки качества, сроков и удобства услуг.
Кыргызстан
Каналы обратной связи
Колл-центр, WhatsApp, «Түндүк», Telegram, личный кабинет, телефон доверия и QR-оценка объединяют цифровые и очные обращения.
Кыргызстан
Жалобы и апелляции
Налогоплательщики могут защищать свои права через письменные и цифровые обращения, а результаты рассмотрения используются для устранения системных проблем.
Кыргызстан
Использование обратной связи для улучшения сервисов
Отзывы и обращения меняют процедуры, информационные системы, обучение сотрудников и качество обслуживания в «Едином окне».
Россия
Контур управления пользовательским опытом и «Окно обратной связи»
Профильное управление объединяет дорожную карту, исследования, карты клиентского пути и ежеквартальный анализ обратной связи в АИС «Налог-3».
Россия
KPI, еженедельный CSI и комплексные социологические исследования
Метрики качества, скорости и доступности дополняются еженедельным CSI услуг на ЕПГУ, массовыми опросами и глубинными интервью.
Технологии · 0
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
Коммуникация · 7
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
Азербайджан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Армения
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Беларусь
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Казахстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Кыргызстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Кыргызстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Таджикистан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Таджикистан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Узбекистан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Узбекистан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.