Баҳодиҳии сифати хизматрасонии мизоҷон дар Хадамоти давлатии андози Ҷумҳурии Озарбойҷон
Талаботҳо ва тартиботи арзёбии сифати хизматрасонии мизоҷон дар хадамоти андоз дар "Қоидаҳои истифодаи каналҳои хизматрасонӣ дар мақомоти андоз" ва "Қоидаҳои ташкили фаъолияти марказҳои хизматрасонии андозсупорандагон" дар фармони Вазорати андоз аз 11.10.2018 No 1817040100875700 тасдиқ шудаанд.
Баҳодиҳии сифати хизматрасонии мизоҷон дар хизматрасониҳои андоз аз ҷониби Раёсати асосии хизматрасонии андозсупорандагон (Дастгоҳи марказии Хадамот) амалӣ карда мешавад.
Баҳодиҳии сифат тавассути канали хизматрасониҳои дар поён овардашуда амалӣ карда мешавад:
Муошират;
Мулоқотҳо (онлайн ва анъанавӣ);
Хадамоти суроғавӣ;
Хизматрасониҳо дар марказҳои хизматрасонӣ.
Мафҳумҳои дар маводи мазкур инъикосшуда:
Мукотиба — пешниҳоди ҷавобҳои воҳидҳои хизматрасонии мақомоти андоз ба муроҷиатҳои хаттӣ ва ирсоли иттилооти хаттӣ ба андозсупорандагон барои огоҳ намудани онҳо;
Мулоқот - ташкили чорабиниҳо аз ҷониби мақоми андоз бо ҷалби кормандони он ва шахсони дигар оид ба иттилооти гурӯҳӣ, маърифат, омӯзиши андозсупорандагон, аъзои муниципалитетҳо, посух додан ба саволҳои онҳо ва гузаронидани чорабиниҳои ба ин монанд бо мақсади баланд бардоштани сатҳи риояи ихтиёрии қонунгузории андоз, қонунгузории ҳатмии иҷтимоии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ дар робита ба ҳисобгирӣ ва пардохти музди суғурта, ташаккули фарҳанги андоз ва гузаронидани корҳои таблиғотӣ дар ин соҳа аз ҷониби мақоми андоз;
Хизматрасонии суроғавӣ - хизматрасонии шахсан ба андозсупоранда, ки дар стандартҳои ягонаи хизматрасониҳо ба андозсупорандагон (минбаъд - Стандартҳо) пешбинӣ шудааст, аз ҷумла кумакҳои методӣ, машварат ва арзёбии вазъият, аз ҷумла аз рӯи суроғаи воқеӣ ё ҳуқуқии андозсупоранда, бо мақсади баланд бардоштани сатҳи риояи ихтиёрии ӯ ба қонунгузории андоз, қонунгузорӣ дар бораи суғуртаи иҷтимоии ҳатмии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ нисбат ба ҳисобгирӣ ва пардохти музди суғуртавӣ пешбинӣ карда мешавад.
Маркази хизматрасонӣ - фазои махсусест, ки аз ҷониби мақомоти андоз ташкил карда шудааст, ки дар он муроҷиатҳои шахсоне, ки ба мақомоти андоз муроҷиат мекунанд, дар шакли ҳузурӣ (рӯ ба рӯ) қабул карда мешаванд ва дар он хизматрасонӣ тибқи Қоидаҳои мазкур сурат мегирад.
АВИС (АНИС) - Системаи иттилоотии автоматикунонидаи андоз (барномаи дохилӣ, аз ҷумла гардиши дохилии ҳуҷҷатҳои электронӣ, модули Сервис ва ғайра).
Баҳодиҳии хаттӣ
Самтҳои мукотиба инҳоро дар бар мегиранд:
Ба муроҷиатҳои воридшуда ҷавоб додан;
Ҳангоми ворид намудани тағйирот ба қонунгузории андоз (администратсия), қонунгузорӣ оид ба суғуртаи иҷтимоии ҳатмии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ нисбат ба ҳисобкунӣ ва пардохти музди суғурта (ҳолати 1);
Нома ба андозсупоранда ҳангоми бақайдгирӣ, фаъолгардонӣ (боздоштани) фаъолият ё тағйир ёфтани навъи андоз (пардохт, ӯҳдадорӣ)-и пардохтшаванда бо назардошти талаботи зерин фиристода мешавад (ҳолати 2);
Хатҳое, ки ба андозсупорандагони дар давраи охирини ҳисоботӣ эъломия пешниҳод накарда ё дертар пешниҳод намуда фиристода шудаанд (3-ум ҳолат);
Маълумот тибқи талаботи мактуби дастурӣ тайёркардаи Раёсати асосии хизматрасонии андозсупорандагон ирсол карда мешавад (4-ум ҳолат).
Бо мақсади таъмини риояи ихтиёрии қонунгузории андоз, қонунгузорӣ дар бораи суғуртаи иҷтимоии ҳатмии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ, дар асоси таҳлилҳое, ки дар мақоми андоз гузаронида шудаанд, бо мувофиқа бо Раёсати асосии хизматрасонии андозсупорандагон, мақоми андоз метавонад бо дарназардошти талаботи умумии Қоидаҳои мазкур номае фиристад (5-юмин ҳолат).
Барои арзёбии сифати хаттӣ Сарраёсати асосии хизматрасонии андозсупорандагон дар давоми семоҳа аз ҷониби ҳар як мақоми андоз ва аз рӯи ҳар як ҳолат ба таври тасодуфӣ на камтар аз як нома интихоб карда мешавад. Ҳолати риояи меъёрҳо оид ба талаботҳо аз рӯи системаи 100-баллӣ арзёбӣ карда мешавад, ки дар он сатҳи иҷрои ҳар як меъёр (истеъмоли меъёр) аз рӯи миқёси 4-баллӣ (аз 0 то 3 балл) арзёбӣ карда мешавад. Дар ин ҳол, агар талаботи меъёр ба таври комил риоя нашуда бошад, нишондиҳандаи риояи меъёр ба 0 (нул) балл арзёбӣ карда мешавад, агар қисман ба 1 балл то 3 балл арзёбӣ карда шавад, агар талаботи меъёр ба таври комил риоя карда шуда бошад ё барои сабабҳои объективӣ ба назар гирифтани талабот имконнопазир бошад, нишондиҳандаи риояи меъёр ба дараҷаи 3 балл арзёбӣ карда мешавад. Масалан, дар номаи ба андозсупорандае фиристодашуда, ки ба наздикӣ ба қайд гирифта шудааст, маълумот дар бораи ӯҳдадориҳо қисман тавсиф шудааст. Аз рӯи ин меъёр (бинед, банди 2.2.2) баҳои ҳадди аксар 40 балл аст, аммо азбаски талаботи меъёр қисман ба назар гирифта шудааст ва риояи меъёр ба 1 балл арзёбӣ шудааст, нишондиҳандаи ҷамъбастӣ аз рӯи банди 2.2.2 13,33 балл (40*1/3) хоҳад буд.
Нишондиҳандаҳои мақсаднок:
Сифати мукотиба — ҳадди ақал 80%;
Сифати хаттӣ:
YK = K/Y*100%
YK - сифати муошират;
K - шумораи муоширатҳои сифатӣ (ба сатҳи нишондиҳандаи мақсаднок ё аз он болотар (80%) арзёбӣ карда шудаанд);
Y - шумораи умумии хаттҳои арзёбӣшуда.
Нишондиҳандаи миёнаи сифати мукотиба:
OYK = K/Y*100%
OYK - нишондиҳандаи миёнаи сифати муоширатҳо;
K - маҷмӯи нишондиҳандаҳои сифати муоширатҳои арзёбӣшуда;
Y - шумораи умумии хаттҳои арзёбӣшуда.
| Нуқтаҳо | Меъёрҳо ва талабот | Вазни муштарак / Ҳисм (дар фоиз) |
|---|---|---|
| 1 | Ба муроҷиатҳои воридшуда ҷавоб додан | |
| 1.1 | Ба муроҷиатҳо оид ба қонунгузории андоз (администриратсия), суғуртаи иҷтимоии ҳатмӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ посух додан | 100 |
| 1.1.1 | Дурустии ҷавоб Талабот: Ҷавоб бояд ба қонунгузории амалкунанда мувофиқат кунад, инчунин бояд нисбати далелҳои аризадиҳанда, ки дар ариза нишон дода шудаанд ва ба қонунгузорӣ мувофиқат намекунанд, ифода карда шавад. Агар мундариҷаи муроҷиат барои омода кардани посух маънои онро надошта бошад, тавсия дода мешавад, ки бо нишон додани нуқтаҳои мушаххас дубора муроҷиат кунед ё ба маркази хизматрасонӣ дар бинои маъмурии мақомоти андоз ташриф оред. | 45 |
| 1.1.2 | Пуррагӣ ва возеҳии ҷавоб. Талабот: Хатти ҷавоб бояд бо назардошти талаботи моддаи 30 Кодекси андоз таҳия карда шавад, ҷавоб бояд муфассал ва барои аризадиҳанда фаҳмо бошад. Ҳамаи саволҳое, ки аризадиҳанда ба онҳо дахл накардааст, вале барои пурра посух додан ба ариза муҳим мебошанд, бояд дар номаи ҷавобӣ зикр карда шаванд. | 20 |
| 1.1.3 | Истинод ба қонунгузорӣ Талабот: Мутобиқати ҷавоб ба қонунгузории амалкунанда бояд асоснок бошад, дар ин ҳол истиноди дуруст интихоб карда шавад ва рақам, сана (барои кодексҳо ҳатмӣ нест), номи ҳуҷҷати истинод, модда ва (ё) банди он бояд пурра навишта шаванд; дар мактуби ҷавоб инчунин бояд нишон дода шавад, ки чӣ гуна бо ҳуҷҷати мазкур шинос шудан мумкин аст. | 10 |
| 1.1.4 | Нишон додани манбаъҳои иловагии иттилоот. Талабот: Дар мактуб-ҷавоб ҳуқуқи муроҷиат ба саҳифаи интернетӣ расмии Хадамоти давлатии андоз (бо нишон додани суроға), ба Маркази зангҳои Хадамоти давлатии андоз (минбаъд - Маркази занг) (бо нишон додани рақами телефон), ба маркази хизматрасонии наздиктарин (бо нишон додани суроға) ва ба ҳамаи марказҳои хизматрасонӣ барои гирифтани маълумоти иловагӣ нишон дода шавад. Илова бар ин, нишон додани дигар суроғаҳои иловагӣ ё рақамҳои телефонӣ барои гирифтани маълумот манъ аст. | 2 |
| 1.1.5 | Расонидани ҷавоб Талабот: Расонидани номаи ҷавоб ба аризадиҳанда тибқи қоидаҳои муносиби идоракунии парванда дар мақомоти андоз амалӣ карда мешавад. | 8 |
| 1.1.6 | Сохтор ва мазмуни номаи ҷавобӣ. Талабот: Мундариҷаи умумии мактуб ва ҷумлаҳои алоҳида бояд мухтасартар бошанд, набояд мухолифатро дар бар гирад, байни ҷумлаҳо бояд гузариши мантиқӣ бошад. Дар сархати якуми мактуби ҷавобӣ мазмуни мухтасари муроҷиат, дар сархати дуюм - ҷавоби содда, мухтасару дақиқи муроҷиат, дар сархати баъдӣ - асоснокии ҷавоб, тавзеҳи муфассал ва ошкоро ва дар сархати охир - манбаъҳои гирифтани иттилооти иловагӣ нишон дода шаванд. | 15 |
| 2 | Маълумот, ки бо ташаббуси мақоми андоз ирсол карда мешавад | |
| 2.1 | Ҳангоми ворид намудани тағйиру иловаҳо ба қонунгузорӣ (қонунгузории андоз, суғуртаи иҷтимоӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ) | 100 |
| 2.1.1 | Расонидани нома ба андозсупорандагони дахлдор. Талабот: Маълумот дар бораи тағйирот ба қонунгузории андоз (маъмурикунонӣ), қонунгузории суғуртаи иҷтимоии ҳатмии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ оид ба ҳисоб кардан ва пардохтани ҳаққи суғурта, тавассути системаи коргузории онлайн (кабинети электронӣ) бевосита ба андозсупорандаҳое, ки ба ин тағйирот дахл доранд, дар давоми 15 рӯз пас аз ворид шудани маълумот ба мақоми андоз тавассути АВИС (системаи расмӣ) ирсол карда мешавад. Бо вуҷуди ин, агар дар давоми ин муддат аз ҷониби андозсупоранда дар натиҷаи тағйирот ягон ӯҳдадориҳои нав ба вуҷуд оянд, нома на дертар аз 5 рӯз пеш аз мӯҳлати иҷрои ӯҳдадориҳои мазкур фиристода мешавад. Агар ӯҳдадориҳои андозсупоранда дар робита ба тағйирот дертар аз 6 моҳ ба вуҷуд оянд, бояд 15 рӯз пеш аз муҳлати муқаррарнамудаи иҷрои ӯҳдадорӣ ба андозсупоранда номаи такрорӣ ирсол карда шавад. Дар як нома метавонад иттилоот дар бораи якчанд тағйирот дохил карда шавад, аммо дар нома бояд иттилоот дар бораи тағйирот, ки ба андозсупоранда дахл надорад, мавҷуд набошад. | 16 |
| 2.1.2 | Маълумот дар бораи тағйирот Талабот: Дар мактуб дар шакли содда, мухтасар ва пурра фаҳмо бояд маълумоти муқоисавӣ дар бораи тағйирот дар қонунгузории андоз (администрирование), қонунгузории суғуртаи иҷтимоии ҳатмии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ нисбат ба ҳисобкунӣ ва пардохти музди суғурта пешниҳод карда шавад. | 40 |
| 2.1.3 | Истинод ба қонунгузорӣ Талабот: Дар нома бояд рақам, сана, ном, модда ва (ё) банди ҳуҷҷати тасдиқкунандаи тағйирот ва инчунин тарзи шиносоӣ бо ҳуҷҷати мазкур пурра нишон дода шаванд. | 7 |
| 2.1.4 | Талафоти эҳтимолӣ. Талабот: Дар нома бояд маълумот дар бораи таҳримҳои молиявӣ ва талафоти ҳуқуқҳое, ки андозсупоранда дар сурати риоя накардани тағйирот ба сар мебарад, пешниҳод карда шавад. | 20 |
| 2.1.5 | Нишон додани манбаъҳои иловагии иттилоот. Талабот: Дар нома бояд ҳуқуқи ба сайти расмии Хадамоти давлатии андоз (бо нишон додани суроға), ба Маркази занг (бо нишон додани рақами телефон), ба маркази хизматрасонии наздиктарин (бо нишон додани суроға) ва ба ҳамаи марказҳои хизматрасонӣ барои гирифтани маълумоти иловагӣ муроҷиат кардан нишон дода шавад. Ҳамзамон ба андозсупоранда бояд дар бораи имконияти ба мулоқот сабти ном шудан маълумот дода шавад, агар ӯ мехоҳад дар мулоқот, ки мақомоти андоз оид ба ин мавзӯъ ташкил мекунанд, иштирок кунад. | 2 |
| 2.1.6 | Таркиб ва мундариҷаи нома Талабот: Мундариҷаи умумии нома ва ҷумлаҳои алоҳида бояд ҳадди имкон мухтасар бошанд ва набояд мухолифат дошта бошанд. Гарчанде ки мундариҷаи нома муқаррарӣ аст, бояд суроға, ном (номи роҳбар) ва ИНН (VÖEN) ҳар як андозсупоранда дар оғози нома дар графи "Ба кӣ" ва мақоми андоз, вазифа, унвон, ном ва насаби шахсе, ки номаро имзо кардааст, дар сатри зерин дар графи "Аз кӣ" нишон дода шаванд. Маълумоти боқимонда дар матни нома бояд ба тартиби дар банди боло зикршуда мувофиқат кунад. | 15 |
| 2.2 | Ҳангоми бақайдгирии андозсупоранда, фаъолгардонӣ (боздоштани) фаъолият, тағйир додани намуди пардохти пардохтшаванда | 100 |
| 2.2.1 | Расонидани нома ба андозсупорандагони дахлдор Талабот: Ҳангоми бақайдгирии нави андозсупоранда, фаъолгардонӣ (боздоштани) фаъолияти ӯ, тағйир додани намуди пардохти пардохташаванда нома дар давоми 15 рӯз, инчунин 15 рӯз пеш аз поёни мӯҳлати боздоштани фаъолияти андозсупоранда ба парвандаи онлайнии ӯ фиристода мешавад. Дар ин ҳол дар нома набояд иттилое дошта бошад, ки ба андозсупоранда дахл надорад. | 13 |
| 2.2.2 | Маълумот дар бораи ӯҳдадориҳо Талабот: Дар мактуб дар шакли оддӣ, кӯтоҳ ва пурра фаҳмо бояд ҳамаи ӯҳдадориҳои андозсупоранда мувофиқи намуди фаъолият ва пардохтҳои интихобкардааш (аз ҷумла қоидаҳои баҳисобгирӣ, ҳисоб кардани андоз, пешниҳоди декларатсия, пардохт кардани андоз, гузаронидани ҳисобҳои нақд), инчунин ӯҳдадориҳое, ки дар назди андозсупорандае, ки фаъолияти ӯ фаъол мегардад, алоҳида нишон дода шаванд. | 40 |
| 2.2.3 | Истинод ба қонунгузорӣ Талабот: Дар мактуб бояд пурра рақам, сана (барои кодексҳо ҳатмӣ нест), ном, модда ва (ё) банди ҳуҷҷате, ки ӯҳдадориҳои зикршударо тасдиқ мекунад, ва инчунин тарзи шиносоӣ бо ин ҳуҷҷат нишон дода шаванд. | 10 |
| 2.2.4 | Талафоти эҳтимолӣ. Талабот: Дар нома бояд маълумот дар бораи ҷаримаҳои молиявӣ ва талафоти ҳуқуқҳое, ки андозсупоранда дар сурати иҷро накардани ҳар як ӯҳдадорӣ ба сар мебарад, нишон дода шавад. | 20 |
| 2.2.5 | Нишон додани манбаъҳои иловагии иттилоот. Талабот: Дар нома бояд ҳуқуқи ба сайти расмии Хадамоти давлатии андоз (бо нишон додани суроға), ба маркази занг (бо нишон додани рақами телефон), ба маркази хизматрасонии наздиктарин (бо нишон додани суроға) ва ба ҳамаи марказҳои хизматрасонӣ барои гирифтани маълумоти иловагӣ нишон дода шавад ва ягон суроға ё рақами дигари телефон нишон дода намешавад. Ҳамзамон, ба андозсупоранда (ба истиснои ҳолатҳои боздоштани фаъолият) бояд дар бораи имконияти ба мулоқот сабти ном шудан маълумот дода шавад, агар ӯ мехоҳад дар мулоқот, ки мақомоти андоз оид ба ин мавзӯъ ташкил мекунанд, иштирок кунад. | 2 |
| 2.2.6 | Таркиб ва мундариҷаи мактуб Талабот: Мундариҷаи умумии мактуб ва ҷумлаҳои алоҳида бояд ҳадди имкон кӯтоҳтар бошанд, хонда шаванд ва набояд мухолифат дошта бошанд. Бо вуҷуди он ки мазмуни нома муқаррарӣ аст, бояд суроға, номи (номи роҳбар) ва ИНН (VÖEN) ҳар як андозсупоранда дар оғози нома дар графи "Ба кӣ" ва мақоми андоз, вазифа, унвон, ном ва насаби шахсе, ки номаро имзо кардааст, дар сатри зерин дар графи "Аз кӣ" нишон дода шаванд. Маълумоти боқимонда дар матни нома бояд ба тартиби дар банди боло зикршуда мувофиқат кунад. | 15 |
| 2.3 | Агар андозсупоранда дар давраи охирини ҳисоботӣ декларатсияи худро пешниҳод накарда бошад ё онро дер пешниҳод карда бошад | 100 |
| 2.3.1 | Расонидани нома ба андозсупорандагони дахлдор Талабот: Агар андозсупоранда дар давраи охирини ҳисоботӣ эъломияро дертар пешниҳод кунад ё нагардонад, то 5 рӯз пеш аз оғози мӯҳлати пешниҳоди эъломия барои ҳамон намуди пардохт ба ӯ тавассути парвандаи онлайн нома фиристода мешавад. Дар як мактуб маълумот дар бораи эъломияҳо оид ба якчанд пардохтҳо дохил карда шуда метавонад, аммо дар ин мактуб набояд маълумоти ғайр аз андозсупоранда мавҷуд бошад. | 13 |
| 2.3.2 | Маълумот дар бораи декларатсияи пешниҳодшаванда Талабот: Дар мактуб бояд дар шакли оддӣ, мухтасар ва пурра фаҳмо маълумот дар бораи декларатсияи пешниҳодшаванда ва мӯҳлатҳои пешниҳоди он нишон дода шавад. | 30 |
| 2.3.3 | Маълумот дар бораи сабаби навиштани нома Талабот: Дар нома бояд маълумот дар бораи он нишон дода шавад, ки андозсупоранда дар давраи ҳисоботи гузашта эъломияи пардохти мазкурро пешниҳод накардааст ё сари вақт пешниҳод накардааст. | 10 |
| 2.3.4 | Истинод ба қонунгузорӣ Талабот: Дар мактуб бояд пурра рақам, сана (барои кодексҳо ҳатмӣ нест), номи ҳуҷҷат, модда ва (ё) банди оне, ки ба он талабот ишора шудааст, ва инчунин тарзи шиносоӣ бо ин ҳуҷҷат нишон дода шаванд. | 10 |
| 2.3.5 | Талафоти эҳтимолӣ. Талабот: Дар нома бояд маълумот дар бораи таҳримоти молиявӣ ва талафоти ҳуқуқҳое, ки андозсупоранда дар робита ба чунин камбудиҳо мувоҷеҳ бо вайронкунии вай дар ин пардохт дар давраи охирини ҳисоботӣ, пешниҳод карда шавад. | 20 |
| 2.3.6 | Нишон додани манбаъҳои иловагии иттилоот. Талабот: Дар нома бояд ҳуқуқи ба сайти расмии Хадамоти давлатии андоз (бо нишон додани суроға), ба Маркази занг (бо нишон додани рақами телефон), ба маркази хизматрасонии наздиктарин (бо нишон додани суроға) ва ба ҳамаи марказҳои хизматрасонӣ барои гирифтани маълумоти иловагӣ муроҷиат кардан нишон дода шавад. Ҳамчунин ба андозсупоранда бояд дар бораи имконияти ба мулоқот муроҷиат кардан маълумот дода шавад, агар ӯ мехоҳад дар мулоқот, ки мақомоти андоз оид ба ин мавзӯъ ташкил мекунанд, иштирок кунад. | 2 |
| 2.3.7 | Таркиб ва мундариҷаи нома Талабот: Мундариҷаи умумии нома ва ҷумлаҳои алоҳида бояд ҳадди имкон мухтасар бошанд ва набояд мухолифат дошта бошанд. Гарчанде ки мундариҷаи нома муқаррарӣ аст, бояд суроға, ном (номи роҳбар) ва ИНН (VÖEN) ҳар як андозсупоранда дар оғози нома дар графи "Ба кӣ" ва мақоми андоз, вазифа, унвон, ном ва насаби шахсе, ки номаро имзо кардааст, дар сатри зерин дар графи "Аз кӣ" нишон дода шаванд. Маълумоти боқимонда дар матни нома бояд ба тартиби дар банди боло зикршуда мувофиқат кунад. | 15 |
Баҳодиҳии вохӯриҳо
Барои арзёбии сифати вохӯриҳо Сарраёсати хизматрасонии андозсупорандагон дар давоми семоҳа аз ҷониби ҳар як мақоми андоз ба таври тасодуфӣ 3-5 вохӯрӣ (дар мавридҳои гуногун ва шахсони масъул) интихоб карда мешавад. Ҳолати риояи меъёрҳо оид ба талаботҳо аз рӯи системаи 100-баллӣ арзёбӣ карда мешавад, ки дар он сатҳи иҷрои ҳар як меъёр (истеъмоли меъёр) аз рӯи миқёси 4-баллӣ (аз 0 то 3 балл) арзёбӣ карда мешавад. Дар ин ҳол, агар талаботи меъёр ба таври комил риоя нашуда бошад, нишондиҳандаи риояи меъёр ба 0 (нул) балл арзёбӣ карда мешавад, агар қисман ба 1 балл то 3 балл арзёбӣ карда шавад, агар талаботи меъёр ба таври комил риоя карда шуда бошад ё барои сабабҳои объективӣ ба назар гирифтани талабот имконнопазир бошад, нишондиҳандаи риояи меъёр ба дараҷаи 3 балл арзёбӣ карда мешавад. Масалан, дар ҷараёни мулоқот корманди мақомоти андоз қисман мавзӯъро шарҳ дод. Аз рӯи ин меъёр (бинед, банди 2.3) баҳои ҳадди аксар 30 балл аст, аммо азбаски талаботи меъёр қисман ба назар гирифта шудааст ва риояи меъёр ба 1 балл арзёбӣ шудааст, нишондиҳандаи ҷамъбастӣ аз рӯи банди 2.3 10 балл (30*1/3) хоҳад буд.
Вохӯриҳои гузаронидашуда ҳатман сабт карда мешаванд ва минбаъд видео ва аудио барои арзёбии сифати вохӯрӣ истифода мешаванд.
Ҳамзамон, тавассути портали электронӣ ё тариқи телефон тавассути гузаронидани пурсиши иштирокчиёни мулоқоти арзёбӣ сатҳи қаноатмандии онҳо ба ин мулоқотҳо чен карда мешавад.
Нишондиҳандаҳои мақсаднок:
Сифати вохӯриҳо - ҳадди аққал 75%;
Нишондиҳандаи сифати мулоқот:
GK = K/Q*100%
GK - сатҳи сифати вохӯриҳо;
K - шумораи вохӯриҳои босифат (дар сатҳи нишондиҳандаи мақсаднок ё аз он болотар (75%) арзёбӣшуда);
Q - шумораи вохӯриҳои баҳо додашуда.
Нишондиҳандаи миёнаи сифати вохӯриҳо:
OGK = K/B*100%
OGK - нишондиҳандаи миёнаи сифати вохӯриҳо;
K - маҷмӯи нишондиҳандаҳои сифати вохӯриҳои арзёбӣшуда;
B - шумораи умумии вохӯриҳои баҳо додашуда.
| Нуқтаҳо | Меъёрҳо ва талабот | Вазни муштарак / Ҳисм (дар фоиз) |
|---|---|---|
| 1 | Омодагӣ ба мулоқот | 35 |
| 1.1 | Омода кардани мавод. Талабот: Агар шумораи интизоршавандаи иштирокчиёни мулоқоти ба нақша гирифташуда 5 нафар ва зиёда бошад, дар 3 рӯзи кории пеш аз баргузории мулоқот барномаи мулоқот (аз ҷумла суханронӣ ва муаррифӣ), ҷои баргузоршавӣ, рӯйхати иштирокчиён ва шахсе, ки барои мулоқот масъул аст, аз ҷониби роҳбари мақоми андоз тасдиқ карда мешаванд. | 26 |
| 1.2 | Даъват ба мулоқот Талабот: Ба шахсоне, ки бо ташаббуси мақоми андоз ба мулоқот даъват мешаванд, 10 рӯз пеш аз мулоқот мактуби расмӣ-даъват фиристода мешавад. Ҳангоми тағйир додани вақти вохӯрӣ ё ба вақти дигар гузаронидани он на камтар аз 2 рӯз пеш аз мулоқот мактуби расмӣ бо иттилои санаи нави мулоқот фиристода мешавад ё дар бораи хизматрасонии адресӣ дар соҳаи мушаххас иттилоъ дода мешавад. | 3 |
| 1.3 | Ёдрас кардани вохӯрӣ. Талабот: Шахсоне, ки ба мулоқот даъват шудаанд ва шахсоне, ки ба мулоқот бо санаи мушаххас пешакӣ ба қайд гирифта шудаанд, дар бораи вақт ва ҷои мулоқот на дертар аз 1 рӯзи корӣ пеш аз мулоқот огоҳ карда мешаванд. Ёдоваркунӣ тавассути зангҳо тавассути барномаи махсус сурат мегирад. Зангҳо (суҳбатҳо) сабт карда мешаванд ва дар оянда сабти аудио ва дигар маълумот дар бораи занг барои арзёбии сифати мулоқот истифода мешавад. | 3 |
| 1.4 | Мутобиқати талабот ба маҳалли гузаронидани вохӯрӣ Талабот: Вохӯриҳо дар биноҳои маъмурии мақомоти андоз ва марказҳои хизматрасонӣ гузаронида мешаванд. Агар бинобар шумораи зиёди иштирокчиён дар мақомоти андоз ё маркази хизматрасонӣ ҷаласа гузаронидан ғайриимкон бошад, ҷаласаҳо метавонанд берун аз маркази хизматрасонӣ гузаронида шаванд. Ҷойгиршавии мулоқот бояд бо проектор, экран, пульт барои муаррифӣ, компютери дастрасӣ ба Интернет, принтери бисёрфунксионӣ, воситаҳои истифодаи хизматрасониҳои электронӣ ва дигар таҷҳизоти зарурӣ таъмин карда шавад. Барои бароҳатӣ ва сарфаи вақти соҳибкорон бояд имкониятҳои пайвастшавии онлайн (дар масофа) ба вохӯриҳо фароҳам оварда шаванд. | 3 |
| 2 | Баргузории мулоқот | 55 |
| 2.1 | Бақайдгирии иштирокчиён Талабот: Шахсе, ки барои мулоқот масъул аст, иштирокчиёнро дар давоми вақти муайянкардаи барнома ба қайд мегирад ва ба онҳо барномаи мулоқот, маводи чопиро оид ба мавзӯи мулоқот (агар мавҷуд бошад) пешниҳод мекунад. | 2 |
| 2.2 | Хуш омадед Талабот: Шахсе, ки барои мулоқот масъул аст, ё шахсе, ки дар мулоқот ҳузур дорад, мансабдори баландпояи мақомоти андоз, иштирокчиёни мулоқотро истиқбол мекунад ва дар бораи мақсад ва барномаи мулоқот маълумоти мухтасар медиҳад. | 3 |
| 2.3 | Шарҳи мавзӯъ Талабот: Дар барномаи тасдиқшуда суханронӣ ва муаррифӣ гузаронида мешавад. Дар ин ҳол далелҳо бояд асоснок ва равшан фаҳмонда шаванд. | 30 |
| 2.4 | Баррасии муҳокима талабот: Дар ҷараёни мулоқот бо иштирокчиён муҳокима гузаронида мешавад. Барои ин баъди фаҳмондани мавзӯъ бояд ба саволҳои иштирокчиён ҷавоб дода шавад, масъалаҳои истифодаи хизматрасониҳои электронӣ ба таври намоён нишон дода шуда, фаъолияти иштирокчиён таъмин карда шавад. | 15 |
| 2.5 | Ниҳояти мулоқот Талабот: Пас аз муҳокима шахсе, ки масъули мулоқот аст, ё шахси мансабдори болотарини мақомоти андоз дар ҳузур ҷамъбасти мулоқот мекунад. Шахси масъули мулоқот аз рӯи муроҷиати иштирокчӣ, ки дар вақти мулоқот бевосита ба он посух додан ғайриимкон аст, саҳифаи муроҷиатро тартиб медиҳад, штампи дахлдор гузошта, онро имзо мекунад ва ба иштирокчӣ як нусха медиҳад. | 5 |
| 3 | Ба расмият даровардан (бақайдгирӣ)-и вохӯрӣ Талабот: На дертар аз як рӯзи кории баъди рӯзи гузаронидани мулоқот, шахси масъул дар АВИС тамоми маълумотро дар бораи мулоқот тасдиқ мекунад (аз ҷумла барнома, ҳуҷҷатҳои суханронӣ ва презентатсияҳо, маҳалли гузаронидан, шахси масъул, рӯйхати иштирокчиён, шахсоне, ки дар мулоқот ширкат варзиданд, ва дигар маълумотҳо), дар сурати мавҷудияти инҳирофҳо қайдҳои худро ва маълумоти дигар (аз ҷумла варақҳои муроҷиат ва ғайра) ворид мекунад, протоколи мулоқотро дар АВИС тартиб медиҳад, протокол ва ва варақҳои муроҷиаткардашударо ба қатънома ирсол мекунад. | 10 |
Баҳодиҳии хизматрасонии суроғавӣ
Барои арзёбии сифати хизматрасонии адресӣ Сарраёсати хизматрасонии андозсупорандагон дар давоми семоҳа аз ҷониби ҳар як мақоми андоз 5-10 хизматрасонии адресӣ (дар ҳолатҳои гуногун ва ба кормандони мақоми андоз) ба таври тасодуфӣ интихоб карда мешавад. Ҳолати риояи меъёрҳо оид ба талаботҳо аз рӯи системаи 100-баллӣ арзёбӣ карда мешавад, ки дар он сатҳи иҷрои ҳар як меъёр (истеъмоли меъёр) аз рӯи миқёси 4-баллӣ (аз 0 то 3 балл) арзёбӣ карда мешавад. Дар ин ҳол, агар талаботи меъёр ба таври комил риоя нашуда бошад, нишондиҳандаи риояи меъёр ба 0 (нул) балл арзёбӣ карда мешавад, агар қисман ба 1 балл то 3 балл арзёбӣ карда шавад, агар талаботи меъёр ба таври комил риоя карда шуда бошад ё барои сабабҳои объективӣ ба назар гирифтани талабот имконнопазир бошад, нишондиҳандаи риояи меъёр ба дараҷаи 3 балл арзёбӣ карда мешавад. Масалан, пеш аз хизматрасонии адресӣ корманд пеш аз хизматрасонӣ маълумотро пурра омода накардааст, фаъолият ва маълумоти ҳисобро таҳлил накардааст ва барои бартараф кардани номувофиқҳо дар фаъолият чораҷӯӣ накардааст. Аз рӯи ин меъёр (бинед банди 2.1) баҳои ҳадди аксар 25 балл аст, аммо азбаски талаботи меъёр қисман ба назар гирифта шудааст ва риояи меъёр ба 1 балл арзёбӣ шудааст, нишондиҳандаи ниҳоӣ аз рӯи банди 2.1 8,33 балл (25*1/3) хоҳад буд.
Хизматрасониҳои адресӣ сабт карда мешаванд ва минбаъд видео ва аудио барои арзёбии сифати хизматрасонӣ истифода мешаванд.
Ҳамзамон, тавассути портали электронӣ ё тариқи телефон тавассути гузаронидани пурсиш аз иштирокчиёни хизматрасониҳои арзёбӣшаванда сатҳи қаноатмандии бо ин хизматрасониҳо чен карда мешавад.
Нишондиҳандаҳои мақсаднок:
Сифати хизматрасонии адресӣ - ҳадди аққал 80%;
Нишондиҳандаи сифати хизматрасониҳои адресӣ:
XK = K/B*100%
XK - сифати хизматрасониҳои адресӣ;
K — шумораи хизматрасониҳои суроғавии босифат (дар сатҳи нишондиҳандаи мақсаднок ё болотар аз он (80%);
B — шумораи умумии хизматрасониҳои суроғавии арзёбишуда.
Нишондиҳандаи миёнаи сифати хизматрасониҳои адресӣ:
OXK = K/B*100%
OXK - нишондиҳандаи миёнаи сифати хизматрасониҳои адресӣ;
K - маблағи нишондиҳандаҳои сифати хизматрасониҳои адресӣ;
B — шумораи умумии хизматрасониҳои суроғавии арзёбишуда.
| Нуқтаҳо | Меъёрҳо ва талабот | Вазни муштарак / Ҳисм (дар фоиз) |
|---|---|---|
| 1 | Хизматрасонии суроғавӣ дар соҳаи мушаххас (Дар ҳолати хизматрасонии суроғавӣ дар соҳаи мушаххас корманди мақоми андоз ба андозсупоранда оид ба масъалаи мушаххас (аз ҷумла масъалаҳои бевосита бо ӯ алоқаманд) аз рӯи суроғаи ҳуқуқӣ ё воқеии ӯ хидмат менамояд, дар бораи хизматрасониҳое, ки бевосита дар суроғаи андозсупоранда имконнопазир аст, рӯйхат (форм) -и муроҷиатро таҳия менамояд ва ҳамон рӯз ӯро барои иҷрои қатъномаи таъиншуда ирсол менамояд.) | 100 |
| 1.1 | Омода кардани маълумот пеш аз хизматрасонӣ. Талабот: Корманди мақоми андоз, ки хизматрасонии адресӣ ба ӯ супорида шудааст, дар давоми 1 рӯзи корӣ аз бахши дахлдори АВИС дар бораи шахсе, ки ба ӯ хизмат расонида мешавад, маълумоти муфассал мегирад ва оид ба хизматрасонии мушаххас таҳқиқоти пешакӣ оид ба хизматрасонии мушаххас анҷом медиҳад (дар ҳолати зарурӣ чораҳои фаврӣ андешида), бо андозсупоранда ҷой, сана ва вақти хизматрасонии адресӣ мувофиқат мекунад ва ин маълумотро ба АВИС ворид мекунад. | 25 |
| 1.2 | Пешниҳоди хизматрасонӣ аз рӯи суроғаи воқеӣ ё ҳуқуқӣ. Талабот: Корманди мақоми андоз мувофиқи шартномаи пешакӣ ба даст овардашуда ба суроғаи андозсупоранда меравад ва хизматрасонӣ менамояд. Вай бояд пайваста: шаҳодатномаи хизматӣ пешниҳод кунад ва худро пешниҳод намояд, мушаххас намояд, ки шахсе, ки бо ӯ мулоқот мекунад, андозсупорандаест, ки бояд ба ӯ хидмат расонда шавад ё намояндаи ваколатдори ӯ, мақсади сафари худро фаҳмонад ва хидмати дахлдорро пешниҳод кунад. Ҳангоми пешниҳоди хизматрасонӣ зарур аст, ки бе талафоти вақт самти дурустро интихоб кунед, бодиққат бошед, муоширати мусбат ва меҳрубонро ба роҳ монед, хизматрасонии дурустро ва пурраро пешниҳод кунед (дар ҳоле ки ин имконнопазир аст - рӯйхати муроҷиатро тартиб диҳед), андозсупорандаро аз рӯи тақвими шахсии андоз огоҳ кунед, хизматрасониро бе шитоб, вале сари вақт ба анҷом расонед. | 65 |
| 1.3 | Оформкунӣ (бақайдгирӣ) хизматрасонӣ Талабот: Корманди мақоми андоз мутобиқи хизматрасонии ба суроғаи андозсупоранда ба 2 нусха Протокол дар бораи хизматрасонии суроғавӣ ё Акт дар бораи нагузории хизматрасонии суроғавӣ таҳия мекунад ва ҳангоми тартиб додани варақаи муроҷиат, онҳоро на дертар аз рӯзи кории дигар ба АВИС ворид мекунад ва ба таъиноти худ ирсол мекунад. | 10 |
| 2 | Хадамоти пурраи суроғавӣ (Дар ҳолати хизматрасонии пурраи суроғавӣ корманди мақоми андоз фаъолият ва ӯҳдадориҳои андозсупорандаро дар асоси маълумоти дар мақоми андоз мавҷуда пешакӣ меомӯзад, дар доираи ваколатҳои худ бартараф кардани норасоиҳои ошкоршударо, ки бе иштироки андозсупоранда бартараф карда шуда метавонанд, ташкил мекунад (бо роҳи навиштани номаҳои хизматӣ аз рӯи натиҷаҳои тадқиқот), сипас ба ӯ аз рӯи суроғаи воқеӣ ё ҳуқуқӣ ҳамаи хизматрасониҳои зарурӣ, ки дар Стандартҳо пешбинӣ шудаанд, пешниҳод менамояд, барои хизматрасониҳое, ки бевосита дар суроғаи андозсупоранда пурра пешниҳод кардан имконнопазир аст, варақаи муроҷиат тартиб медиҳад ва худи ҳамон рӯз онро барои иҷрои қарор барои таъин ирсол менамояд ва дар доираи ваколатҳои худ иҷрои саривақтӣ ташкил менамояд.) | 100 |
| 2.1 | Таҳияи маълумот пеш аз хизматрасонӣ ва бартараф намудани номувофиқиятҳо Талабот: Корманди мақоми андоз, ки ба ӯҳдаи хизматрасонии адресӣ супорида шудааст, дар давоми 2 рӯзи корӣ Шакли иттилоотӣ дар бораи шахсе, ки ба ӯ хизмат расонида мешавад, дар асоси маълумот дар АВИС таҳия мекунад, фаъолият ва ӯҳдадориҳои андозсупорандаро аз аввал меомӯзад. Дар сурати мавҷуд набудани ё пас аз бартараф намудани номувофиқиятҳое, ки метавонанд бе иштироки андозсупоранда бартараф карда шаванд, ӯ бо андозсупоранда ҷой, сана ва вақти хидматрасонии адресӣ мувофиқа мекунад ва ин маълумотро ба АВИС ворид мекунад. Дар сурати мавҷуд будани номувофиқаҳое, ки дар натиҷаи тадқиқот ошкор гардидаанд ва бояд бе иштироки андозсупоранда бартараф карда шаванд, ё номувофиқаҳое, ки дар натиҷаи амал ё беамалӣ шудани мақоми андоз ба вуҷуд омадаанд, корманд дар давоми 2 рӯзи корӣ барои бартараф кардани номувофиқаҳо дар доираи ваколатҳои худ чораҳо меандешад ва дар сурати ғайриимкон будани он номаи асоснокӣ менависад ва онро ба таъинот ирсол мекунад. Сохтори дахлдори мақоми андоз дар давоми 3 рӯзи кории пас аз расидани номаи хизматӣ тавассути АВИС рафъи номувофиқро таъмин менамояд ё посухи асоснок медиҳад, ки ин номувофиқӣ маҳз бо сабабҳои аз ҷониби андозсупоранда сарчашма гирифтааст ва дар ин масъала ягон амал ё беамалии мақоми андоз вуҷуд надорад. | 25 |
| 2.2 | Пешниҳоди хизматрасонӣ аз рӯи суроғаи воқеӣ ё ҳуқуқӣ. Талабот: Корманди мақоми андоз мувофиқи шартномаи пешакӣ ба даст овардашуда ба суроғаи андозсупоранда меравад ва хизматрасонӣ менамояд. Барои ин ӯ бояд пайваста шаҳодатномаи хизматӣ пешниҳод кунад, худро нишон диҳад, мушаххас кунад, ки шахсе, ки бо ӯ мулоқот мекунад, андозсупорандаест, ки бояд ба ӯ хидмат дода шавад, ё намояндаи ваколатдори ӯ аст ва мақсади сафари худро фаҳмонад. Ҳангоми хизматрасонии адресӣ ба андозсупоранда бояд ҳамаи ӯҳдадориҳояш, бахусус масъалае, ки сабаби хизматрасонии адресӣ буд, фаҳмонда шавад; номувофиқӣ дар маълумоти ӯ, инчунин вайронкуниҳо, ки ҳангоми дар суроғаи андозсупоранда ошкор шудаанд, бояд дар ҷои кор ҳал карда шаванд ё аризаи дахлдор тартиб дода шавад. Агар ҳолатҳои ошкоршудаи ҳуқуқвайронкунӣ бо сабабҳои аз тарафи андозсупоранда бартараф карда шуда натавонанд, ба ӯ бояд дар муддати кӯтоҳтарин дар бораи зарурати бартараф намудани камбудиҳо ба таври сифатӣ эълон карда шавад. Ҳангоми пешниҳоди хизматрасонӣ зарур аст, ки бе талафоти вақт самти дурустро интихоб кунед, бодиққат бошед, муоширати мусбат ва меҳрубонро ба роҳ монед, хизматрасонии дурустро ва пурраиро пешниҳод кунед, агар ин имконнопазир бошад - рӯйхати муроҷиатро таҳия кунед, андозсупорандаро аз рӯи тақвими шахсии андоз огоҳ кунед, хизматрасонӣ бе шитоб, вале сари вақт анҷом диҳед. | 60 |
| 2.3 | Оформкунӣ (бақайдгирӣ) хизматрасонӣ Талабот: Корманди мақоми андоз мутобиқи хизматрасонии ба суроғаи андозсупоранда ба 2 нусха Протокол дар бораи хизматрасонии суроғавӣ ё Акт дар бораи нагузории хизматрасонии суроғавӣ таҳия мекунад ва ҳангоми тартиб додани варақаи муроҷиат, онҳоро на дертар аз рӯзи кории дигар ба АВИС ворид мекунад ва ба таъиноти худ ирсол мекунад. | 5 |
| 2.4 | Давом ва анҷоми хизматрасонӣ Талабот: Агар дар давоми 10 рӯзи корӣ аз ҷониби андозсупоранда бартараф кардани вайронкуниҳо, ки ҳангоми хизматрасонӣ ошкор шудаанд ва бо сабабҳои аз ҷониби андозсупоранда бартараф нашудаанд, аз ҷониби андозсупоранда таъмин карда нашавад, маълумот бояд тавассути АВИС ба сохтори дахлдор ирсол карда шавад. Ҳангоми таҳияи варақаи муроҷиат ҳангоми пешниҳоди хизматрасонӣ ба андозсупоранда аз рӯи суроғаи ӯ корманди мақоми андоз бояд дар доираи ваколатҳои худ иҷрои саривақтии муроҷиатро ташкил кунад, дар ҳолати зарурӣ номаи иловагии хизматӣ нависад ва онро ба таъиноти худ ирсол намояд ё хизматрасонии дубора ба андозсупорандаро аз рӯи суроғаи ҳуқуқӣ ё воқеии ӯ таъмин намуда, дар маҷмӯъ хизматрасонии пурраро таъмин намояд. Агар бо ягон сабаб дар мӯҳлати пешбининамудаи худ пурраи хизматрасонӣ таъмин карда нашавад, муҳлати иҷрои хизматрасонӣ метавонад бо ворид кардани қайдҳои асоснок ва андешидани чораҳои зарурӣ барои тезонидани раванд боз ба 1 моҳ тамдид карда шавад. | 10 |
Баҳодиҳии хизматрасониҳо дар марказҳои хизматрасонӣ
Бо мақсади истифодаи оптималӣ ва оқилонаи захираҳои инсонӣ дар Хадамоти давлатии андоз баҳодиҳии ду сатҳи хизматрасониҳои дар марказҳои хизматрасонӣ амалӣ карда мешавад.
Сарраёсати хизматрасонӣ ба андозсупорандагон ҳар моҳ хидматҳои мавриди арзёбӣ қарордоштаро ва шахсонеро муайян мекунад, ки сифати хизматрасонӣ ва фаъолияти кормандони маркази хизматрасонӣ (минбаъд - намояндагон) -ро арзёбӣ (мониторӣ) мекунанд ва ба мақомоти андози маҳаллӣ иттилоъ мефиристад. Раванди интихоби хидматҳо (барои намудҳо ва самтҳо, шумораи ва ғайра), баҳодиҳандагон ва худи раванди баҳодиҳӣ ба таври худкор дар барномасозӣ амалӣ карда мешавад. Баҳодиҳандагон аз байни кормандоне интихоб мешаванд, ки бомуваффақият аз санҷиши сатҳи дониш ва тайёрии касбии кормандон гузаштанд (ба усули "open book" имтиҳон доданд).
Барои баҳодиҳӣ ба таври тасодуфӣ 5-10 хизматрасонии дар давоми як моҳ аз ҷониби ҳар як намоянда (корманди маркази хизматрасонӣ), ки на камтар аз 10 хизматрасонии баҳодиҳӣшавандаро анҷом додааст, интихоб карда мешавад. Мониторинг (арзёбӣ) тавассути санҷиши риояи меъёрҳои қабул ва додани ҷавоб ба муроҷиатҳо ҳангоми омода кардани ҷавоб ба муроҷиатҳо бо системаи 0-3-балл гузаронида мешавад.
Нишондиҳандаҳои мақсаднок:
Сифати хизматрасонӣ дар маркази хизматрасонӣ - ҳадди аққал 75 фоиз.
Нишондиҳандаи сифати хизматрасониҳо дар маркази хизматрасонӣ:
XK = K/Q * 100%
XK - сифати хизмат;
K - миқдори хизматрасониҳои босифат (ҳадди ақал 75%)
Q- шумораи умумии ҳамаи хизматрасониҳои арзёбӣшуда;
Ин нишондиҳанда аз рӯи намояндагон, марказҳои хизматрасонӣ, мақомоти андоз ва умуман ҳар моҳ ва ҳар сол чен карда мешавад.
Нишондиҳандаи миёнаи сифати хизматрасониҳо дар маркази хизматрасонӣ:
OXK = K/Q * 100%
OXK - нишондиҳандаи миёнаи сифати хизматрасониҳо дар маркази хизматрасонӣ;
K - маблағи нишондиҳандаҳои сифати хизматрасониҳои баҳо додашуда дар маркази хизматрасонӣ;
B - шумораи умумии хизматрасониҳои баҳо додашуда дар маркази хизматрасонӣ.
Меъёрҳо барои гузаронидани арзёбӣ (мониторинг) ба ин тартиб муайян карда мешаванд:
| Нуқтаҳо | Меъёрҳо ва талабот | Вазни ҳиссаи меъёр |
|---|---|---|
| 1. | Қабули муроҷиаткунанда | 20% |
| 1.1 | Мулоқот Талабот: Намоянда бояд шахси муроҷиаткунандаро тибқи тартиби кор ва низоми навбатӣ фавран қабул кунад. | 2% |
| 1.2 | Муайян кардани шахси муроҷиаткунанда Талабот: Пас аз мулоқот бо шахси муроҷиаткунанда намоянда бояд ба ӯ пешниҳод кунад, ки худро муаррифӣ кунад. Барои ин аз шахсе, ки муроҷиат мекунад, вобаста ба вазъият маълумоти ИНН (VÖEN), ПИН (FİN), серия ва рақами шаҳодатномаи шахсӣ ё фамилия, ном, номи падар ва санаи таваллуд пурсида мешавад. Пас аз он ки шахси муроҷиаткунанда худро пешниҳод кунад, бо истифода аз имкониятҳои АВИС (ва инчунин ҳуҷҷатҳое, ки аз ҷониби шахси муроҷиаткунанда пешниҳод карда мешаванд) бояд муайян карда шавад, ки оё ӯ воқеан шахсе аст, ки худро ба ҳисоб мерасонад, андозсупоранда ё намояндаи ваколатдори ӯ. Ба шахсоне, ки худро муаррифӣ накардаанд, хизматрасонӣ дода намешавад. | 3% |
| 1.3 | Муайян кардани мазмун (сабаб)-и муроҷиат. Талабот: Намоянда бояд ба шахсе, ки муроҷиат мекунад, гӯш диҳад, агар зарур бошад, бо ҳуҷҷатҳои пешниҳодшуда шинос шавад ва бо роҳи сохтани масъалаҳо мазмуну ҳадафи муроҷиатро муайян кунад. Дар ҳолатҳои муроҷиат оид ба масъалаҳои мураккаб бояд мушаххас карда шавад, ки оё мазмуни муроҷиат дуруст фаҳмида шудааст ё не. Ба истиснои масъалаҳое, ки баъдтар дар раванди коркард ба миён меоянд, ҳамаи тафсилотҳо оид ба муроҷиат бояд пеш аз оғози коркард (таҳияи ҷавоб) гузаронида шаванд. | 9% |
| 1.4 | Баррасии муроҷиатҳои андозсупорандаи мазмуни монанд, ки бо муроҷиатҳои ҷорӣ алоқаманд аст ва ҷавобҳо ба онҳо Талабот: Пас аз муайян кардани муроҷиатҳо бо истифода аз имкониятҳои АВИС намоянда бояд дар шахсе, ки муроҷиат мекунад ё шахсеро, ки аз ҷониби ӯ пешниҳод карда мешавад, муроҷиатҳои монанд ба системаи андоз, ки бо муроҷиатҳои ҷорӣ алоқаманд аст, санҷад ва дар сурати мавҷудияти чунин муроҷиатҳо - бо онҳо, инчунин бо ҷавобҳои онҳо муошират кунад. | 2% |
| 1.5 | Муайян намудани самти ҳалли муроҷиат Талабот: Пас аз муайян намудани мазмун ва сабаби муроҷиат, шиносоӣ бо муроҷиатҳои монанд ва пайвастаи шахсе, ки муроҷиат кардааст, намоянда бояд муайян кунад, ки оё муроҷиат бояд аз рӯи забон иҷро шавад ё тавассути расонидани кӯмаки методӣ, гузаронидани амалиёт дар маҳал, таҳияи бланки муроҷиат барои баррасии мансубият, қабули ҳуҷҷатҳои пешниҳодшуда ё додани ҳуҷҷати тайёр. Дар ин ҳол, агар намоянда дар ҳалли мустақими муроҷиат дудила шавад, ё ҳалли пешбинишуда бо қарорҳои муроҷиатҳои монанду вобастаи ҳамин шахс мухолифат дошта бошад (яъне муроҷиатро мустақиман дуруст, асоснок ва пурра ҳал кардан имконнопазир бошад), инчунин дар дигар ҳолатҳо, бахусус вақте ки барои ҳалли муроҷиат баъдан амалиёти иловагӣ лозим мешавад (ба истиснои амалиёте, ки дар маркази хизматрасонӣ фавран анҷом додан мумкин аст), ӯ бояд бланки муроҷиатро тартиб диҳад. Дар ин ҳолат, агар ҳалли муроҷиат ба мақоми дигари андоз бо дарназардошти принсипи ҳудудӣ дахл дошта бошад, бе тартиби шакли муроҷиат ба шахсе, ки муроҷиат кардааст, барои ҳалли муроҷиат кӯмаки методии зарурӣ дода шавад; агар ҳалли муроҷиат бо истифода аз хизматрасониҳои электронӣ имконпазир бошад, намоянда, бо иттилоъ додани шахсе, ки муроҷиат мекунад, дар бораи хизматрасонии электронӣ дахлдор ва афзалиятҳои он, ҳалли муштараки муроҷиатро бо ин роҳ тавсия медиҳад ва хизматрасонӣ тибқи интихоби шахсе, ки муроҷиат мекунад, пешниҳод карда мешавад. Муроҷиатҳое, ки метавонанд бевосита тибқи стандартҳо коркард карда шаванд, бояд фавран иҷро карда шаванд. | 4% |
| 2 | Коркарди муроҷиат (агар дар доираи як хизматрасонӣ нуқтаҳои 2.1 ва 2.2 татбиқ гарданд, нишондиҳандаи миёна гирифта мешавад) Талабот: Хизматҳое, ки намоянда дар маркази хизматрасонӣ нишон медиҳад, вобаста ба муроҷиат метавонад бевосита ё тавассути таҳияи бланки муроҷиат амалӣ карда шавад. Дар баробари ин, ҳолатҳои хизматрасонӣ ба шахсе, ки муроҷиат мекунад, дар доираи ҳамон муроҷиат ҳам мустақиман ва ҳам тавассути тартиби шакли муроҷиат метавонад сурат гирад. | 65% |
| 2.1 | Коркарди мустақим Бо коркарди мустақим хидматҳо дар самтҳои зерин фаҳмида мешаванд: Ҷавоби мустақим ба саволҳо; Мусоидат дар истифодаи хизматрасониҳои электронӣ; Коркарди дар ҷойи муроҷиатҳо (талабҳо) хусусияти оперативӣ; Қабули ҳисоботҳо ва дигар ҳуҷҷатҳои тайёр; додани ҳуҷҷатҳои тайёр. | 65% |
| 2.1.1 | Талабот: Бо назардошти шахсияти шахсе, ки муроҷиат мекунад, бояд самти дуруст барои коркарди муроҷиат бе талафи вақт интихоб карда шавад. Барои интихоби роҳи дурусти коркард бояд маълумоти шахсе, ки ба АВИС муроҷиат кардааст, истифода шавад, инчунин ҳуҷҷатҳое, ки аз ҷониби ӯ пешниҳод шудаанд; бояд ба ҳуҷҷатҳое, ки бо ёрии воситаҳои электронии аз ҷониби Хадамоти давлатии андоз таҳия ва қабул кардан мумкин аст, афзалият дода шавад. | 5% |
| 2.1.2 | Дурустии баррасӣ. Талабот: Баррасии муроҷиат бояд ба қонунгузории амалкунанда ва Стандартҳо мувофиқат кунад. Яке аз масъалаҳое, ки бояд ба он диққати махсус дода шавад, роҳ надодан ба вайроншавии сирри тиҷоратӣ ва (ё) андоз бо назардошти шахсияти муроҷиаткунанда, инчунин мавҷуд будани ҳуқуқи ӯ барои якҷо бо намоянда анҷом додани амалиёти дахлдор ё гирифтани ҳуҷҷати тайёр мебошад. Дар раванди баррасӣ ибораҳо ва амалҳои муроҷиаткунандае, ки ба қонунгузорӣ мувофиқ нестанд, бояд ислоҳ карда шаванд. | 33% |
| 2.1.3 | Пуррагӣ ва возеҳии баррасӣ. Талабот: Раванди баррасӣ бояд барои шахси муроҷиаткунанда фаҳмо бошад; ҳангоми ҷавоб додан ба саволҳо роҳҳои амалии ҳалли муроҷиат низ бояд шарҳ дода ва, агар имкон бошад, аёнӣ нишон дода шаванд. Барои ҳалли пурраи муроҷиат ҳамаи масъалаҳо (номувофиқиҳо), ки шахси муроҷиаткунанда онҳоро матраҳ накардааст, вале барои ҳалли муроҷиат аҳамият доранд, бояд ба маълумоти ӯ расонида шуда, ҳалли мустақими онҳо бо исрор пешниҳод гардад; агар ин имконнопазир бошад — ҳалли онҳо мутобиқи Қоидаҳои мазкур пешниҳод шавад. | 13% |
| 2.1.4 | Шарҳи мутобиқати баррасӣ ба қонунгузории амалкунанда. Талабот: Намоянда бояд роҳи ҳалли пешниҳодшударо (ҷавоби саволро) мутобиқи қонунгузории амалкунандаи андоз, қонунгузории ҳатмии суғуртаи иҷтимоии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ дар робита ба ҳисобгирӣ ва пардохти музди суғурта асос диҳад, дар ин ҳол истиноди дурустро интихоб кунад ва номи ҳуҷҷатеро, ки ба он истинод карда мешавад, баён кунад ва дар ҳолати зарурӣ (дар ҳолати нобоварӣ дар шахси муроҷиаткунанда, агар шахс мехоҳад ин ҳуҷҷатро бинад) ин ҳуҷҷатро ба шахси муроҷиаткунанда ба таври намоён нишон диҳад. | 2% |
| 2.1.5 | Маълумот аз рӯи тақвими шахсии андоз Талабот: Агар шахси муроҷиаткунанда андозсупоранда ё намояндаи ваколатдори ӯ бошад, ки ҳуқуқи ба даст овардани маълумоти дахлдор дорад, намоянда бояд бо истифода аз имкониятҳои АВИС маълумотро дар бораи ӯҳдадориҳои иҷронашуда ва иҷрошавандаи андозсупоранда аз рӯи тақвим аз рӯи тақвим аз рӯи тақвими шахсии андозсупоранда ба маълумоти ӯ расонад. Ба шахсоне, ки ба хизматрасониҳои додани ҳуҷҷатҳои тайёр муроҷиат мекунанд, маълумот дар бораи Тақвими инфиродии андоз метавонад пешниҳод нашавад. | 3% |
| 2.1.6 | Пешбурди бақайдгирӣ. Талабот: Намоянда бояд дар АВИС шахсияти шахси муроҷиаткунандаро, қайдҳои худ дар бораи муроҷиат ва натиҷаи коркарди он (аз ҷумла сабабҳои рад кардани хизматрасонӣ, бо замимаи ҳуҷҷатҳои тасдиқкунанда дар ҳолати мавҷуд будани онҳо), мазмуни муроҷиат ва матни онро дар шакли кӯтоҳ ва пурра фаҳмо сабт кунад. Ҳангоми қабули ҳисобот ва дигар ҳуҷҷатҳои тайёр огоҳинома дар бораи қабули ҳуҷҷатҳо тартиб дода мешавад, чоп карда мешавад, бо штампи маркази хизматрасонӣ тасдиқ карда мешавад (эскиз бо фармони дахлдор тасдиқ карда шудааст) ва ба шахсе, ки муроҷиат мекунад, дода мешавад. Раванди бақайдгирӣ бояд аз лаҳзаи мулоқот бо шахси муроҷиаткунанда оғоз шуда, ҳангоми хизматрасонӣ амалӣ карда шуда, ҳангоми анҷоми хизматрасонӣ анҷом дода шавад. | 7% |
| 2.1.7 | Опош додани хизматрасонӣ Талабот: Намоянда бояд мувофиқи муроҷиат ба шахсе, ки муроҷиат мекунад, ҳуҷҷатҳои дахлдорро (ҳуҷҷатҳои тайёр, натиҷаи коркард, ҳуҷҷатҳои дахлдор, ки аз ҷониби барномасозӣ ҳангоми истифодаи хизматрасониҳои электронӣ тайёр карда шудаанд ва ғайра) диҳад. Пас аз он ки намоянда боварӣ ҳосил кунад, ки муроҷиат пурра ҳал шудааст, ӯ бояд чанд сония интизор шавад, то шахси муроҷиаткунанда мулоқотро ба анҷом расонад; агар шахси муроҷиаткунанда мулоқотро ба анҷом нарасонад, намоянда бояд пурсад, ки оё ӯ муроҷиати иловагӣ дорад ё не. Дар ҳоле, ки шахсе, ки муроҷиат мекунад, муроҷиати иловагӣ дорад, ба ӯ хидмати дахлдор дода мешавад; дар ҳоле, ки муроҷиати иловагӣ вуҷуд надорад, ба ӯ дар бораи ҳуқуқ ва тартиби иштирок дар пурсиш оид ба арзёбии сатҳи хизматрасонӣ хабар дода мешавад, ба ӯ пешниҳод карда мешавад, ки дар пурсиш иштирок кунад ва хизматрасонӣ анҷом дода мешавад. Дар ин ҳол намоянда бояд ба шахсе, ки дархост мекунад, иттилоъ диҳад, ки пурсиш номаълум гузаронида мешавад ва худи намоянда набояд дар пур кардани пурсишнома иштирок кунад. | 2% |
| 2.2. | Коркард бо таҳияи бланк (форми) муроҷиат Бо коркарди таҳияи бланк (форми) муроҷиат хизматрасониҳо дар самтҳои зерин фаҳмида мешаванд: Қабул барои посухи минбаъда ба саволҳое, ки бевосита ҷавоб додан мумкин нест; Қабул барои таҳқиқи хатогиҳое, ки дар робита ба истифодаи хизматрасониҳои электронӣ ошкор шудаанд; Қабул барои коркарди минбаъда ба муроҷиатҳои амалиётӣ, ки бевосита коркард карда наметавонанд; Қабули муроҷиатҳое, ки хусусияти шикоятҳо (маълумотҳо, пешниҳодҳо) доранд. | 65% |
| 2.2.1 | Сабти маълумоти шахси муроҷиаткунанда. Талабот: Ном, номи падар, насаб, РМА ва телефони тамоси шахси муроҷиаткунанда бояд нишон дода шаванд. Барои ин аз ӯ РМА дархост мешавад; агар РМА надошта бошад ё онро надонад, маълумоти ҳуҷҷати тасдиқкунандаи шахсият (ПИН ё силсила ва рақами шаҳодатномаи шахсият, инчунин насаб, ном, номи падар ва санаи таваллуд) гирифта мешавад. Агар муроҷиаткунанда намояндаи ваколатдори шахси дигар бошад, маълумоти шахси намояндагишаванда низ сабт мешавад. Пас аз тартиб додани бланки муроҷиат намоянда бояд дурустии воридкунии маълумотро бо муроҷиаткунанда мувофиқа кунад. | 6% |
| 2.2.2 | Таҳияи мазмуни муроҷиат. Талабот: Ҳамаи нуқтаҳои зарурӣ барои коркарди муроҷиат бояд мухтасар ва равшан нишон дода шаванд, ибораҳо ва ҷумлаҳое, ки маънои мушаххас надоранд, набояд истифода шаванд. Ҳангоми таҳияи мазмуни муроҷиат бо дарназардошти шахсияти шахси муроҷиаткунанда, маълумоти пешниҳодкардаи он бояд бо маълумоти АВИС муқоиса карда шавад ва шакли муроҷиат бояд якҷоя бо муроҷиаткунанда тартиб дода шавад, то баъдтар саволҳои иловагӣ пайдо нашаванд. Пас аз тартиби шакли муроҷиат намоянда бояд шахси муроҷиаткунандаро бо он шинос кунад, агар зарурати ислоҳи дахлдор пайдо шавад. Бояд нишон дода шавад, ки дар кадом тартиб (дар тариқи парвандаи онлайнӣ, почта ё дастӣ) посух пешниҳод кардан лозим аст (ҳуҷҷати тайёр). Дар ин ҳол, бо дарназардошти Стандартҳо, агар дар шакли муроҷиат посух (ҳуҷҷати тайёр) тавассути почта пурсида шавад, суроғаи почтаии он нишон дода мешавад, ва агар пешниҳоди дастӣ пурсида шавад - суроғаи яке аз марказҳои хизматрасонӣ, ки ба минтақаи фарогирии мақоми андоз дохил мешаванд, нишон дода мешавад. Агар бланки муроҷиат ба масъалаҳое вобаста бошад, ки бояд дар мақомоти дахлдори андоз дар асоси муроҷиаткунанда (ариза) коркард карда шаванд, дар мундариҷаи бланки муроҷиат сабаби муроҷиат, номи хизматрасонӣ ва ҳуҷҷатҳои қабулшуда нишон дода мешаванд. Дар ҳоле, ки аз шахси муроҷиаткунанда пешниҳоди ягон ҳуҷҷат талаб карда мешавад, дурустиву пуррагии ин ҳуҷҷатҳо бояд санҷида шавад. Ба ҳуҷҷатҳое, ки бо ёрии воситаҳои электронии аз ҷониби Хадамоти давлатии андоз таҳия ва қабул кардан мумкин аст, афзалият дода мешавад. Агар камбудиҳои дар ҳуҷҷатҳои талабшуда ошкоршуда ва дар таҳияи онҳо бартараф карда шаванд, онҳо бояд бартараф карда шаванд; агар ин имконнопазир бошад, ба шахсе, ки муроҷиат мекунад, камбудиҳо бояд фаҳмонда шаванд ва тавсия дода шавад, ки пас аз бартараф кардани онҳо дубора муроҷиат кунад. Бо вуҷуди ин, агар шахси муроҷиаткунанда камбудиҳоро эътироф накунад, бо далели он ки ҳуҷҷатҳо дуруст ва пурра мебошанд, муроҷиат бояд бо нишон додани мушаххаси камбудиҳо қабул карда шавад. | 40% |
| 2.2.3 | Пуррагӣ ва возеҳии баррасӣ. Талабот: Раванди баррасӣ бояд барои шахси муроҷиаткунанда фаҳмо бошад. Барои ҳалли пурраи муроҷиат ҳамаи масъалаҳо (номувофиқиҳо), ки шахси муроҷиаткунанда онҳоро матраҳ накардааст, вале барои ҳалли муроҷиат аҳамият доранд, бояд ба маълумоти ӯ расонида ва мустақиман ҳал карда шаванд; агар ин имконнопазир бошад, ҳалли онҳо мутобиқи Қоидаҳои мазкур бо исрор пешниҳод гардад. | 7% |
| 2.2.4 | Маълумот аз рӯи тақвими шахсии андоз Талабот: Пас аз тартиби шакли муроҷиат, агар шахси муроҷиаткунанда андозсупоранда ё намояндаи ваколатдори ӯ бошад, ки ҳуқуқи ба даст овардани маълумоти дахлдор дорад, намоянда бояд бо истифода аз имкониятҳои АВИС маълумотро дар бораи ӯҳдадориҳои иҷронашуда ва иҷрошавандаи андозсупоранда аз рӯи тақвими тақвимӣ аз рӯи тақвими шахсии андозсупоранда ба маълумоти ӯ расонад. | 3% |
| 2.2.5 | Пешбурди бақайдгирӣ. Талабот: Намоянда бояд дар АВИС шахсияти шахси муроҷиаткунандаро, қайдҳои худ дар бораи муроҷиат ва натиҷаи коркарди он, мазмуни муроҷиат ва матни онро дар шакли мухтасар ва пурра фаҳмо сабт кунад. Раванди бақайдгирӣ бояд аз лаҳзаи мулоқот бо шахси муроҷиаткунанда оғоз шуда, ҳангоми хизматрасонӣ амалӣ карда шуда, ҳангоми анҷоми хизматрасонӣ анҷом дода шавад. | 6% |
| 2.2.6 | Дархост: Пас аз тартиб додани шакли муроҷиат намоянда бояд чанд сония интизор шавад, то муроҷиаткунанда мулоқотро ба анҷом расонад; агар шахси муроҷиаткунанда мулоқотро ба анҷом нарасонад, намоянда бояд пурсад, ки оё дархости иловагӣ дорад ё не. Ҳангоми мавҷудияти дархости иловагӣ аз ҷониби шахси муроҷиаткунанда ба ӯ хидмати дахлдор дода мешавад; дар сурати набудани хоҳиши иловагӣ мӯҳлати коркарди муроҷиат, тартиби расонидани натиҷа ба шахси муроҷиаткунанда шарҳ дода мешавад, бланки муроҷиат чоп карда мешавад, бо штампи маркази хизматрасонӣ тасдиқ карда мешавад ва ба шахси муроҷиаткунанда дода мешавад. Ба шахсе, ки муроҷиат мекунад, дар бораи ҳуқуқу тартиби иштирок дар пурсиши баҳодиҳии сатҳи хизматрасонӣ маълумот дода мешавад, дар пурсиш иштирок кардан пешниҳод карда мешавад ва хизматрасонӣ анҷом дода мешавад. Дар ин ҳол намоянда бояд ба шахсе, ки дархост мекунад, иттилоъ диҳад, ки пурсиш номаълум гузаронида мешавад ва худи намоянда набояд дар пур кардани пурсишнома иштирок кунад. Бланки муроҷиат, инчунин ҳуҷҷатҳое, ки аз шахси муроҷиаткунанда тавассути сканерӣ гирифта шудаанд, тавассути АВИС ба мақоми дахлдори андоз барои иҷрои он фиристода мешаванд; ҳуҷҷатҳое, ки дар воситаи коғаз қабул карда шудаанд, ба бланки муроҷиат ҳамроҳ карда мешаванд ва барои фиристодан ба мақоми дахлдори андоз ба шкафаи дахлдор гузошта мешаванд. | 3% |
| 3. | Меъёрҳои хизматрасонӣ | 15% |
| 3.1. | Талабот: Намоянда бояд ба маълумоти муроҷиаткунанда диққат диҳад, сабт дошта бошад ва маълумотеро, ки шахси муроҷиаткунанда ба таври равшан гуфтааст, дубора талаб накунад. Ҳамзамон, таваҷҷуҳи намоянда бояд ба шахси муроҷиаткунанда равона карда шавад ва амалҳои ӯ бояд ба мимика, садо ва ҳаракатҳои шахси муроҷиаткунанда мувофиқ бошанд. | 5% |
| 3.2. | Охири хизматрасонӣ бе шитоб, вале сари вақт Талабот: Намоянда бояд вақтро самаранок истифода барад; ҳангоми гузаронидани тафтишот ва амалиётҳо ҳангоми хизматрасонӣ дар асоси муроҷиат, ӯ бояд ин амалиётҳоро дар муддати кӯтоҳтарин бидуни зарари сифати хизматрасонӣ анҷом диҳад ва дар ҷараёни гузаронидани ҳамаи ин амалиётҳо ба шахсе, ки хизматрасонӣ карда мешавад, сабаби интизориашро фаҳмонад. Ҳангоми хизматрасонӣ ягон амалиёти ғайр аз муомилот набояд гузаронида шавад. Шахси муроҷиаткунандаро бояд пайваста гӯш кард ва интизор шуд, ки фикри худро ба анҷом расонад. Дар мавриди шахсоне, ки бо суханону амалҳои зиёде вақти хизматрасонӣ меафзоянд, дахолати саривақтӣ ва раванди хизматрасонӣ бояд суръат дода шавад. Ба шахсони истифодабарандаи ибораҳои таҳқиромез ва дағалона дар бораи сабти аудио ва видеои худ хабар дода шуда, хоҳиш карда мешавад, ки аз маркази хизматрасонӣ берун шаванд ва муроҷиати худро бо роҳҳои дигар равона кунанд ва ин ба шахсе, ки масъул аст, хабар дода мешавад. | 5% |
| 3.3 | Барқарор кардани муоширати мусбат ва хушмуомила ва роҳ надодан ба айбдоркунии шахси муроҷиаткунанда. Талабот: Намоянда бояд дар тӯли тамоми хизматрасонӣ муоширати мусбат бунёд намояд, ҳамеша муносибати хуб дошта бошад, садои садои худро дуруст интихоб намояд ва дар ҳеҷ лаҳзае онро ба таври қатъӣ кам ё баланд нагардонад, суханони худро ба таври равшан бигӯяд, шахси муроҷиаткунандаро барои амалҳо ва камбудиҳо, ки дар татбиқи қонунгузории андоз, қонунгузории ҳатмии суғуртаи иҷтимоии давлатӣ, суғуртаи бекорӣ ва суғуртаи тиббӣ нисбат ба ҳисобкунӣ ва пардохти музди суғурта айбдор накунад. | 5% |
