Азербайджан
Даследаванне ўцягнутасці супрацоўнікаў па 11 метрыках
Ананімны штогадовы апытанне вымярае eNPS, адносіны з кіраўніком, стратэгію, прызнанне, працэсы, змены і ўзаемадзеянне з калегамі.
База ведаў
Зваротная сувязь · 15
Як падатковыя органы слухаюць карыстальнікаў, вымяраюць якасць паслуг і працуюць з зваротамі.
Азербайджан
Віртуальны скрынка скаргаў і прапаноў
Пастаянная QR-связь дазваляе супрацоўнікам у любы час адпраўляць скаргі, прапановы і праекты па паляпшэнні паслуг.
Азербайджан
Выездная метадычная падтрымка супрацоўнікаў
Спецыялісты цэнтральнага апарата праводзяць падтрымку на месцы і непасрэдна збіраюць зваротную сувязь падраздзяленняў абслугоўвання.
Арменія
Вяртальная сувязь праз кантакт-цэнтр і лічбавыя каналы
Ацэнкі пасля званкаў, электронных зваротаў, сустрэч, сайта і сацыяльных сетак выкарыстоўваюцца для развіцця сэрвісаў і інфармацыйных прадуктаў.
Беларусь
Шматканальная ацэнка якасці падатковых паслуг
Электронная чарга, анкеты, сацыяльныя сеткі, нацыянальны партал рэйтынгаў і штогадовае даследаванне МСП фарміруюць адзіны контур ацэнкі якасці.
Казахстан
Апытанне па этапах жыццёвага цыкла падаткаплацельшчыка
Інструмент зваротнай сувязі ахоплівае шлях ад рэгістрацыі да спынення дзейнасці і дапамагае выявіць праблематычныя этапы.
Казахстан
Лічбавая зваротная сувязь праз Salyqbot і E-Otinish
Salyqbot аб'ядноўвае сэрвісы, базу ведаў, відэасувязь і QR-апытанне, а E-Otinish збірае ацэнкі якасці, тэрмінаў і зручнасці паслуг.
Кыргызстан
Каналы зваротнай сувязі
Кал-цэнтр, WhatsApp, "Түндүк", Telegram, асабісты кабінет, тэлефон даверу і QR-ацэнка аб'ядноўваюць лічбавыя і вочныя звароты.
Кыргызстан
Скаргі і апеляцыі
Падатковыя плацельшчыкі могуць абараняць свае правы праз пісьмовыя і лічбавыя звароты, а вынікі разгляду выкарыстоўваюцца для вырашэння сістэмных праблем.
Кыргызстан
Выкарыстанне зваротнай сувязі для паляпшэння сэрвісаў
Водгукі і звароты змяняюць працэдуры, інфармацыйныя сістэмы, навучанне супрацоўнікаў і якасць абслугоўвання ў "Адзіным акне".
Расія
Контур кіравання карыстальніцкім досведам і «Акно зваротнай сувязі»
Профільнае ўпраўленне аб'ядноўвае дарожную карту, даследаванні, карты шляху кліента і штоквартальны аналіз зваротнай сувязі ў АИС «Налог-3».
Расія
KPI, штотыднёвы CSI і комплексныя сацыялагічныя даследаванні
Паказчыкі якасці, хуткасці і даступнасці дапаўняюцца штотыднёвым CSI паслуг на ЕПГУ, масавымі апытаннямі і глыбіннымі інтэрв'ю.
Тэхналогіі · 0
Лічбавыя сэрвісы, аўтаматызацыя і інфраструктура, якія змяняюць падатковае кіраванне.
Камунікацыя · 7
Вочныя і дыстанцыйныя фарматы, стандарты абслугоўвання і зразумелая інфармацыя падаткаплацельшчыкаў.
Азербайджан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Арменія
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Беларусь
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Казахстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Кыргызстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Кыргызстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Таджыкістан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Таджикистан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Узбекістан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Узбекистан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.