Азербайджан
Диагностика профессионального выгорания
Два метода диагностики помогают выявлять личностное и профессиональное выгорание сотрудников и формировать план поддержки.
База знаний
Обратная связь · 18
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
Азербайджан
Исследование вовлеченности сотрудников по 11 метрикам
Анонимный ежегодный опрос измеряет eNPS, отношения с руководителем, стратегию, признание, процессы, изменения и взаимодействие с коллегами.
Азербайджан
Виртуальный ящик жалоб и предложений
Постоянная QR-ссылка позволяет сотрудникам в любое время направлять жалобы, предложения и проекты по улучшению услуг.
Азербайджан
Выездная методическая поддержка сотрудников
Специалисты центрального аппарата проводят поддержку на местах и напрямую собирают обратную связь подразделений обслуживания.
Армения
Обратная связь через контакт-центр и цифровые каналы
Оценки после звонков, электронные обращения, встречи, сайт и социальные сети используются для развития сервисов и информационных продуктов.
Беларусь
Многоканальная оценка качества налоговых услуг
Электронная очередь, анкеты, социальные сети, национальный портал рейтингов и ежегодное исследование МСП формируют единый контур оценки качества.
Беларусь
Адаптация, наставничество и мониторинг условий труда
Обязательные тренинги и индивидуальное наставничество дополняются мониторингом условий труда, результаты которого учитываются в кадровой политике.
Казахстан
Опрос по этапам жизненного цикла налогоплательщика
Инструмент обратной связи охватывает путь от регистрации до прекращения деятельности и помогает выявлять проблемные этапы.
Казахстан
Цифровая обратная связь через Salyqbot и E-Otinish
Salyqbot объединяет сервисы, базу знаний, видеосвязь и QR-опрос, а E-Otinish собирает оценки качества, сроков и удобства услуг.
Казахстан
Полевой реинжиниринг бизнес-процессов в Павлодарской области
Команда центрального аппарата наблюдала процессы и причины визитов на местах, выявляла дублирование и узкие места и подготовила предложения по оптимизации.
Кыргызстан
Каналы обратной связи
Колл-центр, WhatsApp, «Түндүк», Telegram, личный кабинет, телефон доверия и QR-оценка объединяют цифровые и очные обращения.
Кыргызстан
Жалобы и апелляции
Налогоплательщики могут защищать свои права через письменные и цифровые обращения, а результаты рассмотрения используются для устранения системных проблем.