Азербайджан
Многоканальная экосистема взаимодействия с налогоплательщиками
Социальные сети, Telegram-бот, личный кабинет, онлайн-чат, контакт-центр, единая система обращений и мобильные приложения объединены в дистанционный контур поддержки.
База знаний
Коммуникация · 21
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
Азербайджан
Обучающие программы для людей с низкими цифровыми навыками
Ежегодные программы помогают пользоваться цифровыми услугами, однако адаптированные каналы обслуживания в отчете прямо отмечены как отсутствующие.
Азербайджан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Армения
Налоговая грамотность и цифровая консультационная поддержка
Региональные встречи, семинары, онлайн-разъяснения и будущий ИИ-чат-бот делают налоговую информацию доступнее.
Армения
Экосистема координации клиентоцентричности КГД Армении
Управление обслуживания организует центры, колл-центр ведет коммуникацию под методологическим контролем, а подразделения цифровизации и анализа обращений поддерживают единый контур.
Армения
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Беларусь
Центры обслуживания плательщиков
Центры создают комфортные условия для исполнения налоговых обязательств и используют электронную очередь.
Беларусь
Электронный сервис «Вопрос-ответ» с тематическим поиском
База знаний публикует актуальные ответы, поддерживает тематический отбор и хештеги и дополняется FAQ и комментариями к изменениям законодательства.
Беларусь
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Казахстан
KPI качества государственных услуг
Показатели помогают измерять результат, выявлять проблемные зоны и принимать управленческие решения.
Казахстан
Порядок урегулирования конфликтов в КЦО и IVR-предупреждение
Регламент задает двухступенчатую эскалацию конфликта, а голосовое сообщение предупреждает звонящих об ответственности за оскорбление оператора.
Казахстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.