Әзербайжан
11 метрика бойынша қызметкерлердің тартылуын зерттеу
Жыл сайынғы анонимді сауалнама eNPS, басшымен қарым-қатынас, стратегия, танылу, үдерістер, өзгерістер және әріптестермен қарым-қатынасты өлшенеді.
Білім базасы
Кері байланыс · 15
Салық органдары пайдаланушыларды қалай тыңдайды, қызметтердің сапасын қалай өлшереді және өтініштермен қалай жұмыс істейді.
Әзербайжан
Шағымдар мен ұсыныстардың виртуалды қорабы
Тұрақты QR сілтемесі қызметкерлерге кез келген уақытта қызмет көрсетуді жақсарту бойынша шағымдар, ұсыныстар және жобалар жіберуге мүмкіндік береді.
Әзербайжан
Қызметкерлерді көшпелі әдістемелік қолдау
Орталық аппараттың мамандары жергілікті жерде қолдау көрсетеді және қызмет көрсету бөлімшелерінің кері байланысын тікелей жинайды.
Армения
Байланыс орталығы және цифрлық арналар арқылы кері байланыс
Қоңыраулардан кейінгі бағалар, электрондық өтініштер, кездесулер, сайт және әлеуметтік желілер сервистер мен ақпараттық өнімдерді дамыту үшін пайдаланылады.
Беларусь
Салық қызметтерінің сапасын көпарналы бағалау
Электрондық кезек, сауалнамалар, әлеуметтік желілер, ұлттық рейтинг порталы және ШОК-ты жыл сайынғы зерттеу сапаны бағалаудың бірыңғай контурын қалыптастырады.
Қазақстан
Салық төлеушінің өмір циклының кезеңдері бойынша сауалнама
Кері байланыс құралы тіркеуден тоқтатуға дейінгі жолды қамтиды және проблемалық кезеңдерді анықтауға көмектеседі.
Қазақстан
Salyqbot және E-Otinish арқылы цифрлық кері байланыс
Salyqbot қызметтерді, білім қорын, бейнебайланысты және QR-сауалнаманы біріктіреді, ал E-Otinish қызметтердің сапасы, мерзімі және қолайлылығы жөніндегі бағаларды жинайды.
Қырғызстан
Кері байланыс арналары
Колл-центр, WhatsApp, "Түндүк", Telegram, жеке кабинет, сенім телефоны және QR-бағалау сандық және нақты өтініштерді біріктіреді.
Қырғызстан
Шағымдар мен апелляциялар
Салық төлеушілер өз құқықтарын жазбаша және цифрлық өтініштер арқылы қорғауға болады, ал қарау нәтижелері жүйелік проблемаларды шешу үшін пайдаланылады.
Қырғызстан
Қызметтерді жақсарту үшін кері байланыс пайдалану
Жауаптар мен өтініштер "Бір терезеде" рәсімдер, ақпараттық жүйелер, қызметкерлерді оқыту және қызмет көрсету сапасын өзгертеді.
Ресей
Пайдаланушы тәжірибесін басқару контуры және «Кері байланыс терезесі»
Бейінді басқарма жол картасын, зерттеулерді, клиент жолының карталарын және АИС «Налог-3» жүйесіндегі кері байланысты тоқсан сайынғы талдауды біріктіреді.
Ресей
KPI, апта сайынғы CSI және кешенді әлеуметтік зерттеулер
Сапа, жылдамдық және қолжетімділік көрсеткіштері ЕПГУ-дағы қызметтердің апта сайынғы CSI көрсеткішімен, жаппай сауалнамалармен және тереңдетілген сұхбаттармен толықтырылады.
Технологиялар · 0
Салықтық басқаруды өзгертетін цифрлық қызметтер, автоматтандыру және инфрақұрылымдар.
Коммуникация · 7
Бетпе-бет және қашықтан форматтар, қызмет көрсету стандарттары және салық төлеушілерді түсінікті ақпараттандыру.
Әзербайжан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Армения
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Беларусь
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Қазақстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Қырғызстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Кыргызстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Тәжікстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Таджикистан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Өзбекстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Узбекистан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.