Азербайджан
Диагностика профессионального выгорания
Два метода диагностики помогают выявлять личностное и профессиональное выгорание сотрудников и формировать план поддержки.
База знаний
Обратная связь · 6
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
Азербайджан
Исследование вовлеченности сотрудников по 11 метрикам
Анонимный ежегодный опрос измеряет eNPS, отношения с руководителем, стратегию, признание, процессы, изменения и взаимодействие с коллегами.
Азербайджан
Виртуальный ящик жалоб и предложений
Постоянная QR-ссылка позволяет сотрудникам в любое время направлять жалобы, предложения и проекты по улучшению услуг.
Азербайджан
Выездная методическая поддержка сотрудников
Специалисты центрального аппарата проводят поддержку на местах и напрямую собирают обратную связь подразделений обслуживания.
Беларусь
Адаптация, наставничество и мониторинг условий труда
Обязательные тренинги и индивидуальное наставничество дополняются мониторингом условий труда, результаты которого учитываются в кадровой политике.
Россия
Цифровое исследование лояльности сотрудников
Цифровой опрос измеряет лояльность через оплату труда, стабильность программного обеспечения, социальный пакет и нагрузку.
Технологии · 5
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
Азербайджан
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
Армения
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
Казахстан
Многоуровневая адаптация, внутренние коучи и e-HR «Е-Қызмет»
Обучение, наставничество и внутренний коучинг объединены с цифровой кадровой системой, в которую переведено более 90% процессов.
Кыргызстан
e-HR «e-Kyzmat» для прозрачной кадровой работы
Единая система автоматизирует кадровые процессы, хранит и анализирует данные о сотрудниках и поддерживает управление карьерным ростом.
Россия
Применение искусственного интеллекта в ФНС России
Промышленные ИИ-проекты ФНС России в регистрации, документообороте и работе с задолженностью, а также внутренний контур, инфраструктура и обучение.
Коммуникация · 2
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
Казахстан
Порядок урегулирования конфликтов в КЦО и IVR-предупреждение
Регламент задает двухступенчатую эскалацию конфликта, а голосовое сообщение предупреждает звонящих об ответственности за оскорбление оператора.
Узбекистан
Институты поддержки равных прав и возможностей сотрудниц
Уполномоченные, женские консультативные советы, кадровый резерв, целевое обучение и программы благополучия формируют постоянный контур поддержки сотрудниц.