База знаний

Обратная связь · 18

Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.

Кыргызстан

Отзывы и обращения меняют процедуры, информационные системы, обучение сотрудников и качество обслуживания в «Едином окне».

Россия

Профильное управление объединяет дорожную карту, исследования, карты клиентского пути и ежеквартальный анализ обратной связи в АИС «Налог-3».

Россия

Метрики качества, скорости и доступности дополняются еженедельным CSI услуг на ЕПГУ, массовыми опросами и глубинными интервью.

Россия

Цифровой опрос измеряет лояльность через оплату труда, стабильность программного обеспечения, социальный пакет и нагрузку.

Таджикистан

Сбор мнений о качестве услуг и стандартах администрирования через консультации и регулярные каналы связи.

Узбекистан

Обращения, жалобы и предложения используются для доработки процедур и оценки удовлетворенности налоговыми услугами.