Государственная налоговая служба Кыргызской Республики применяет искусственный интеллект прежде всего в проекте чат-бота для оперативного консультирования граждан и представителей бизнеса по вопросам налогового законодательства и государственных услуг. Система охватывает наиболее распространенные вопросы о налогах, сроках уплаты и налоговых режимах и рассчитана на снижение нагрузки на сотрудников контакт-центра и территориальных налоговых служб. Решение о внедрении принято в связи с необходимостью повышения качества обслуживания и ускорения обработки обращений.
Сотрудники службы используют инструменты искусственного интеллекта для отдельных рутинных задач: подготовки проектов документов, обработки больших объемов информации, структурирования данных и создания черновых материалов и презентаций. Технология рассматривается исключительно как вспомогательный инструмент, все подготовленные материалы проходят обязательную проверку и доработку, а окончательные решения принимаются сотрудниками.
Обучение по применению искусственного интеллекта встроено в систему повышения квалификации: на регулярной основе проводятся внутренние мероприятия совместно с управлением цифровой трансформации. Сотрудники также участвуют в краткосрочных программах внешних организаций и в курсах повышения квалификации по цифровизации государственного управления, организуемых Академией государственного управления при Президенте Кыргызской Республики.
